Programa palaiko darbo procesą ir valdo joms užbaigti reikalingų veiklų srautą.
„Heroes“ naudoja skirtingus vartotojo vaidmenis, kurių kiekvienas yra atsakingas už skirtingą proceso dalį. Kai kurios pagrindinės funkcijos yra pardavimas, statistika, įvykiai, lankomumas, RFS žemėlapių sudarymas ir kt. Kai kurioms iš šių funkcijų reikia rinkti tikslius vietos duomenis, kurie naudojami produktyvumo ataskaitoms generuoti. Vartotojai vėliau galės ištirti ir peržiūrėti šias ataskaitas.