Focus Mobile Lite

focustelecom

Apie šią programą

„FocusMobileLite“ mobilioji programa yra „Focus Contact Center“ platformos papildymas. Paraiška skirta darbuotojams, gyvenantiems maršrute, iš biuro, verslo skambučiams.

Programa yra suderinama su „Focus Contact Center“ platforma, ji parduoda ir aptarnauja klientų aptarnavimą visiškai nauju lygiu. „FocusMobileLite“ - tai sprendimas, kuris užtikrina aukštos kokybės klientų aptarnavimą iš bet kurios pasaulio vietos. Už biuro ribų dirbantis vartotojas gali skambinti išeinančius ir gaunamus skambučius naudodamas savo mobiliojo telefono numerį, o jo skambučių duomenys siunčiami į „Focus Contact Center“ platformą.

Mobilioji programa yra prieinama „Android“ (6.0 ir naujesnė versija), reikia įdiegti vidinėje telefono atmintyje ir prieigoje prie interneto.
Programa naudoja įrenginio administratoriaus teises.
Programai reikalinga prieiga prie telefono skambučių sudarymo ir tvarkymo.
Programa naudojama tik skambinti iš telefono istorijos į „Focus Contact Center“ platformą, kad būtų galima pranešti apie lauko darbuotojų darbą.

Lauko darbuotojas, kuris dirba daugiausia už biuro ribų, gali skambinti siunčiamus ir gaunamus skambučius naudodamas savo mobiliojo telefono numerį. „FocusMobileLite“ mobilioji programa veikia visiškai fone ir suteikia galimybę užregistruoti skambutį ir skambutį.

„FocusMobileLite“ programos dėka administratorius, dirbantis „Focus Contact Center“ platformoje, gali lengvai atsisiųsti ataskaitas iš lauko agentų ryšių ir kontroliuoti savo darbuotojo darbą.

Vietoje dirbantiems agentams administratorius arba vadovas gali patikrinti darbo eigą ir jų veiksmingumą, nesvarbu, ar jie atsako į skambučius, juos atmeta, ar tiesiog jų nepriima. Tai galima patikrinti naudojant specialias ataskaitas „Focus Contact Center“ platformai.

Ta pati nuosavybė buvo prieinama naudojant „FocusMobileLite“ programą. Jis registruoja nuotolinių agentų ryšius, kurie negali dirbti su skydeliu. Mobilioji programa pirmiausia sinchronizuoja nuotolinių agentų ryšius nuo telefono kontaktų istorijos iki mobiliosios programos ir tada sinchronizuoja juos iš mobiliosios programos prie pagrindinės „Focus Contact Center“ programos. Po sinchronizavimo administratorius arba vadovas gali patikrinti šiuos duomenis užbaigtų skambučių ataskaitoje.

„FocusMobileLite“ mobiliojo ryšio programa naudojama tik skambučiams įrašyti ir yra visiškai sinchronizuota su „Focus Contact Center“ platforma. Programa įrašo skambučių istoriją tik nustatytomis darbo valandomis vartotojams.

Neregistruotas / neprisijungęs vartotojas, neturintis paskyros „Focus Contact Center“ platformoje, negalima naudoti programos ir užregistruoti skambučių istoriją.
Licencijų skaičius nustatomas pagal susitarimą, sudarytą su „Focus Telecom Polska“.