InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Par šo lietotni

Pieprasījumu pārvaldības sistēma ir stabila un lietotājam draudzīga platforma, kas izstrādāta, lai efektīvi apstrādātu visu pieprasījumu dzīves ciklu organizācijā. Tas centralizē jaunu pieprasījumu pievienošanas procesus, ieskatu pieprasīšanas ziņojumu ģenerēšanu, pēcpārbaudes pārvaldību un filiāļu un lietotāju kontu administrēšanu, tādējādi uzlabojot produktivitāti un klientu attiecību pārvaldību.

Pievienot pieprasījumu
Lietotāji var viegli pievienot jaunus pieprasījumus, izmantojot pilnveidotu saskarni, kurā ir ietverta visa nepieciešamā informācija, piemēram, informācija par klientu, pieprasījuma veids, pieprasījuma avots un jebkādas īpašas piezīmes vai prasības. Šī funkcija nodrošina, ka visi pieprasījumi tiek sistemātiski reģistrēti, nodrošinot skaidru sākumpunktu turpmākai darbībai un atrisināšanai. Veidlapa ir optimizēta ātrai datu ievadei un samazina kļūdas, apstiprinot ievades un sniedzot noderīgas uzvednes.

Izziņas ziņojums
Pieprasījuma atskaites modulis piedāvā visaptverošu pārskatāmību par pieprasījuma datiem, apkopojot un attēlojot galvenos rādītājus. Lietotāji var skatīt pārskatus, kas filtrēti pēc datumu diapazoniem, pieprasījuma statusa (piemēram, gaida, atrisināts vai slēgts), avota kanāliem, piešķirtajiem komandas locekļiem un filiāļu atrašanās vietām. Šie pārskati palīdz izsekot pieprasījumu apjomam, identificēt modeļus vai vājās vietas un reāllaikā mērīt komandas sniegumu. Sistēmas ziņošanas rīki ir interaktīvi, ļaujot lietotājiem padziļināti analizēt konkrētus vaicājumus.

Pēcpārbaudes vadība
Būtiska daļa pieprasījumu pārveidošanas par faktiskajiem klientiem ir savlaicīga un konsekventa uzraudzība. Sistēmā ir iekļauta īpaša pārraudzības pārvaldības funkcija, kas ļauj lietotājiem ieplānot turpmākos uzdevumus, iestatīt atgādinājumus un ierakstīt mijiedarbības informāciju. Šis modulis nodrošina atbildību, izsekojot katras turpmākās darbības norisei un sniedzot paziņojumus, lai neviena iespēja nepaslīdētu cauri. Visas turpmākās mijiedarbības tiek glabātas hronoloģiskā secībā, sniedzot pilnīgu saziņas vēsturi par katru pieprasījumu.

Filiāles vadība
Organizācijām ar vairākām atrašanās vietām filiāļu pārvaldība ir galvenā funkcionalitāte, kas atbalsta organizācijas mērogojamību. Administratori var pievienot jaunas filiāles, atjaunināt esošās filiāles informāciju vai deaktivizēt filiāles, ja nepieciešams. Katrai filiālei var būt pielāgoti iestatījumi pieprasījumu piešķiršanai un ziņošanai, kas ļauj veikt lokalizētu pārvaldību, nezaudējot centrālās administrācijas uzraudzību. Tas palīdz uzturēt skaidru organizatorisko struktūru un efektīvu darba slodzes sadali.

Lietotāju pārvaldība
Lietotāju pārvaldības funkcionalitāte ļauj sistēmas administratoriem izveidot un pārvaldīt lietotāju profilus ar pielāgotiem piekļuves līmeņiem un atļaujām. Uz lomu balstīta piekļuves kontrole nodrošina, ka lietotāji redz un mijiedarbojas tikai ar datiem, kas attiecas uz viņu lomu, aizsargājot sensitīvu informāciju un uzturot darbības drošību. Kopējās lomas ietver pieprasījumu apstrādātājus, pārraudzības aģentus, filiāļu vadītājus un sistēmu administratorus. Sistēma arī reģistrē lietotāju darbības, nodrošinot pārskatāmību un pārskatatbildības audita pēdas.