AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Par šo lietotni

Hello by MSG91 ir integrēta digitālās saziņas platforma, kas eleganti apvieno kontaktu centra, mākslīgā intelekta vadīta tērzēšanas robota un koplietotās iesūtnes jaudu. Izmantojot visaptverošo funkciju komplektu, uzņēmumi var piedāvāt nevainojamu, konsekventu un efektīvu klientu atbalsta pieredzi dažādos kanālos.

Galvenās iezīmes:

Vienotais informācijas panelis:

Viss vienā interfeiss: apkopojiet tālruņa, tērzēšanas, e-pasta un sociālo mediju mijiedarbības vienā intuitīvā informācijas panelī.
Mijiedarbības vēsture: piekļūstiet iepriekšējai klientu mijiedarbībai, nodrošinot aģentiem katras sarunas kontekstu.
Reāllaika uzraudzība: izsekojiet un pārvaldiet aktīvās mijiedarbības, rindas un aģentu statusus reāllaikā.
Kontaktu centra modulis:

Daudzkanālu atbalsts: balss zvanu, e-pastu, tērzēšanas, SMS un sociālo mediju ziņojumu centralizēta apstrāde.
Viedais IVR: spēcīga interaktīvā balss atbildes sistēma, lai efektīvi novirzītu klientus.
Aģentu pārvaldība: viegli piešķiriet, pārraugiet un pārvaldiet aģentus, pamatojoties uz darba slodzi un specializāciju.

Ar AI darbināms tērzēšanas robots:

Tūlītēja atbilde: sniedziet reāllaika atbildes uz bieži sastopamiem klientu vaicājumiem pat ārpus darba laika.
Mācīšanās algoritmi: tērzēšanas robots laika gaitā uzlabojas, ar katru mijiedarbību labāk izprotot un prognozējot klientu vajadzības.
Vienmērīgas pārejas: netraucēta pāreja no tērzēšanas robota tiešajiem aģentiem, ja nepieciešama sarežģīta palīdzība.
Koplietotā iesūtnes sistēma:

Sadarbības e-pasta sūtīšana: komandas locekļi var kopīgi strādāt ar klientu e-pastiem, nodrošinot ātrākas un precīzākas atbildes.
Kategorizācija un marķēšana: kārtojiet e-pasta ziņojumus un piešķiriet tiem prioritātes, pamatojoties uz pielāgotajām kategorijām un tagiem.
Iepriekš definētas veidnes: izmantojiet veidnes bieži sūtītām atbildēm, lai ietaupītu laiku un nodrošinātu konsekvenci.
Integrācija un paplašināmība:

CRM un ERP integrācija: nemanāmi izveidojiet savienojumu ar populāriem CRM un ERP risinājumiem, lai sinhronizētu klientu datus.
API piekļuve: paplašiniet platformas iespējas, integrējot to ar trešo pušu rīkiem un pakalpojumiem.
Datu analīze un pārskati:

Veiktspējas rādītāji: gūstiet ieskatu aģentu darbībā, klientu apmierinātības rādītājos un daudz ko citu.
Pielāgoti pārskati: izveidojiet pielāgotus pārskatus, lai izprastu konkrētas tendences un jūsu uzņēmumam būtisku ieskatu.
Drošības līdzekļi:

Datu aizsardzība: visas klientu darbības tiek šifrētas, lai nodrošinātu datu privātumu.
Atbilstības standarti: ievēro vadošās atbilstības normas, piemēram, GDPR, HIPAA utt.
Piekļuves kontrole: definējiet uz lomu balstītu piekļuvi, lai nodrošinātu datu integritāti un ierobežotu iedarbību.

Hello by MSG91 priekšrocības:

Racionalizētas darbības: vairāki instrumenti, kas apvienoti vienā, nodrošina samazinātu darbības berzi.
Uzlabota klientu pieredze: tūlītējs atbalsts, izmantojot robotu vai cilvēku, nodrošina, ka klientiem vienmēr tiek sniegta palīdzība.
Izmaksu efektivitāte: vairāku rīku apvienošana vienā var ievērojami samazināt pieskaitāmās izmaksas.
Elastīgums un mērogojamība: platforma attīstās līdz ar jūsu vajadzībām, bez pūlēm pielāgojot palielinātu mijiedarbības apjomu.

Jaunumi

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.