DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Par šo lietotni

Padariet IT incidentu pārvaldību vienkāršāku un efektīvāku nekā jebkad agrāk, izmantojot DIMS. IT incidentu pārvaldīšana un klientu informēšana pēc dienām ir pagātne. DIMS lietojumprogramma ļauj mūsu inženierim pēc iespējas ātrāk atbildēt uz klientu pieprasījumiem un nodrošināt viņiem vispiemērotāko un atbilstošāko atbalsta pakalpojumu.

Šeit ir īss pārskats par pieteikumu
• Kad klients ir pieteicies apkalpotāja pieprasījumā, inženieri saņems paziņojumu par savu pieteikumu.
• Viņiem jāpieņem vai jānoraida pieprasījums 15 minūšu laikā.
• Inženieri tiek norīkoti, pamatojoties uz faktoriem - atrašanās vietu, izdošanas kategoriju, prasmēm un inženierim piešķirtajiem zvaniem/pieprasījumiem.
• GPS koordinātu meklētāju izmanto, lai atrastu inženieri automātiskai piešķiršanai.
• Ja inženieris pieņem pieprasījumu, klients var izsekot inženierim lietojumprogrammā.
• Ja pieprasījums tiek noraidīts, tas tiks automātiski pārsūtīts incidentu vadītājam, un incidentu pārvaldnieks to piešķirs jaunam inženierim.
• Pēc klienta vietas sasniegšanas inženierim ir jāatjaunina lietojumprogrammas pieprasījuma statuss, ja tas ir atrisināts vai gaida.
• Kad statuss ir atjaunināts, pakalpojuma pieprasījums tiks saskaņots nākamajai darbībai.

Mūsu mērķis ir nodrošināt mūsu klientus ar labākajiem pēcpārdošanas pakalpojumiem, tieši tam ir paredzēts DIMS. Tā ir ļoti viegli lietojama, taču vieda lietojumprogramma, kas palīdzēs mums pēc iespējas ātrāk atrisināt klientu apkalpošanas pieprasījumus.

Jaunumi

Distance calculation and earthing functionality added.