ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Par šo lietotni

IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM) ir disciplīna, kurā tiek izstrādāts, piegādāts, pārvaldīts un uzlabots IT pakalpojumu izmantošanas veids organizācijā. Šajā rokasgrāmatā mēs izpētīsim galveno IT pakalpojumu pārvaldības paraugpraksi, nodrošinot, ka tie atbilst uzņēmumu un galalietotāju vajadzībām.

Incidentu pārvaldība: process pakalpojuma ātrai atjaunošanai pēc pārtraukuma.
Izmaiņu pārvaldība: strukturēta pieeja IT infrastruktūras izmaiņu pārvaldībai, lai samazinātu traucējumus.
Pakalpojuma līmeņa pārvaldība: skaidru pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) izveide, lai nodrošinātu IT pakalpojumu atbilstību biznesa prasībām.
Pastāvīga pakalpojumu uzlabošana: pastāvīgi procesi IT pakalpojumu sniegšanas pārraudzībai un uzlabošanai.
Neatkarīgi no tā, vai esat iesācējs ITSM vai vēlaties uzlabot savu izpratni par IT pakalpojumu procesiem, šajā rokasgrāmatā ir sniegts visaptverošs pārskats, kas palīdzēs uzlabot IT pakalpojumu sniegšanu.