DWS Engineer

TCPL Webmaster

Par šo lietotni

Padarot IT incidentu pārvaldību vienkāršāku un efektīvāku nekā jebkad agrāk, izmantojot DWS Engineer Application. IT incidentu pārvaldīšana un
klientu paziņošana pēc dienām ir pagātne. DWS inženiera lietojumprogramma ļauj mūsu inženierim atbildēt uz klientu pieprasījumiem
ātrāk un nodrošināt viņiem piemērotāko un atbilstošāko atbalsta pakalpojumu.

Šeit ir īss īss apraksts par lietojumprogrammu
• Kad klientu apkalpošanas komanda vai incidentu vadītāji ir pieteikušies apkalpotāja pieprasījumā, inženieri saņems paziņojumu par savu pieteikumu.
• Viņiem ir jāpieņem vai jānoraida pieprasījums.
• Inženieri tiek iecelti, pamatojoties uz faktoriem – atrašanās vietu, problēmas kategoriju, prasmēm, inženierim piešķirto oriģinālo iekārtu ražotāju.
• GPS koordinātu meklētājs tiek izmantots, lai atrastu inženieri automātiskai piešķiršanai.
• Ja pieprasījums tiek noraidīts, tas tiks automātiski pārsūtīts incidenta vadītājam, un incidentu vadītājs to piešķirs jaunam inženierim.
• Pēc klienta sasniegšanas inženierim ir jāatjaunina pieprasījuma statuss lietojumprogrammā, ja tas ir atrisināts vai gaida.
• Kad statuss ir atjaunināts, pakalpojuma pieprasījums tiks saskaņots ar nākamo darbību.

Mūsu mērķis ir nodrošināt mūsu klientiem tikai vislabākos pēcpakalpojumus, tieši tam ir paredzēts DWS. Tas ir ļoti viegli izdarāms
izmantojiet viedo lietojumprogrammu, kas mums palīdzēs pēc iespējas ātrāk atrisināt klientu pakalpojumu pieprasījumus.

Jaunumi

Solved bug