Focus Mobile Lite

focustelecom

Par šo lietotni

FocusMobileLite mobilā lietotne ir papildinājums Focus Contact Center platformai. Pieteikums ir veltīts darbiniekiem, kas uzturas maršrutā, ārpus biroja, veicot biznesa zvanus.

Lietojumprogramma ir saderīga ar Focus Contact Center platformu, tā pārdod un apkalpo klientus pilnīgi jaunā līmenī. FocusMobileLite ir risinājums, kas nodrošina augstas kvalitātes klientu apkalpošanu no jebkuras vietas pasaulē. Lietotājs, kas strādā ārpus biroja, var veikt izejošos un ienākošos zvanus, izmantojot savu šūnu skaitu, un dati no viņa zvaniem tiek nosūtīti uz Focus Contact Center platformu.

Mobilā lietotne ir pieejama Android ierīcēm (versija 6.0 un jaunāka), nepieciešama instalēšana tālruņa iekšējā atmiņā un piekļuve internetam.
Programma izmanto ierīces administratora privilēģijas.
Pieteikumam ir nepieciešama piekļuve telefona zvanu veikšanai un pārvaldīšanai.
Lietojumprogrammu izmanto tikai, lai sinhronizētu zvanus no tālruņa vēstures uz Focus kontaktpunktu platformu, lai ziņotu par lauka darbinieku darbu.

Lauku darbinieks, kas strādā galvenokārt ārpus biroja, var veikt izejošos un ienākošos zvanus, izmantojot savu mobilā tālruņa numuru. FocusMobileLite mobilā lietotne darbojas pilnībā fonā un dod iespēju reģistrēt ienākošo un izejošo zvanu.

Pateicoties FocusMobileLite lietojumprogrammai, administrators, kas strādā pie Focus Contact Center platformas, var viegli lejupielādēt atskaites no lauka aģentu savienojumiem un kontrolēt sava darbinieka darbu.

Vietējiem darbiniekiem administrators vai vadītājs var pārbaudīt darba gaitu un to efektivitāti, neatkarīgi no tā, vai viņi atbild uz zvaniem, noraida tos vai vienkārši tos nesaņem. To var pārbaudīt, izmantojot Focus Contact Center platformas īpašos pārskatus.

Tas pats īpašums ir pieejams FocusMobileLite lietojumprogrammā. Tā reģistrē tālvadības aģentu savienojumus, kuri nespēj strādāt ar paneli. Mobilā lietojumprogramma vispirms sinhronizē attālo aģentu savienojumus no tālruņa kontaktu vēstures uz mobilo lietojumprogrammu un pēc tam tos sinhronizē no mobilās lietojumprogrammas uz galveno Focus Contact Center lietojumprogrammu. Pēc sinhronizācijas administrators vai vadītājs var pārbaudīt šos datus ziņojumā par pabeigtajiem zvaniem.

FocusMobileLite mobilā lietotne tiek izmantota tikai zvanu ierakstīšanai un ir pilnībā sinhronizēta ar Focus Contact Center platformu. Pieteikums reģistrē zvanu vēsturi tikai noteiktā darba laikā lietotājiem.

Nereģistrēts / nav pieteicies lietotājs, kam nav konta Fokusa kontaktu centra platformā, nav iespējams lietot programmu un reģistrēt zvanu vēsturi.
Licenču skaitu nosaka, pamatojoties uz nolīgumu, kas noslēgts ar Focus Telecom Polska.