ServiceCore

ServiceCore ITSM

За апликацијава

ServiceCore е платформа за управување со услуги (ITSM) што им овозможува на организациите да управуваат со своите ИТ и процеси за поддршка од еден центар. Оваа мобилна апликација им овозможува на вработените да креираат барања, на тимовите за поддршка да следат евиденција од терен, а на менаџерите веднаш да ги финализираат очекуваните одобрувања.

ВАЖНО: Апликацијата работи со серверот ServiceCore на вашата организација. За да ја користите, ServiceCore мора да биде инсталиран во вашата организација и мора да ви биде доделена корисничка сметка. При првичното стартување, ќе се поврзете со вашиот сервер со скенирање на QR-кодот што го обезбедува вашата организација.

КРЕИРАЈ ЗАПИС
• Отвори запис за повик, инцидент, проблем, барање за услуга, промена, задача и подобрување
• Изберете го соодветниот наслов од каталогот на услуги
• Пополнете ги полињата на формуларот дефинирани специјално за вашата организација

СЛЕДЕТЕ ГИ ВАШИТЕ ЗАПИСИ
• Погледнете ги записите што ви се доделени и записите што сте ги отвориле во еден список
• Брзо пронајдете го записот што го барате со пребарување, филтрирање и пагинација
• Прочитајте ги информациите за статус, приоритет, доделено лице и датум на прв поглед

ДЕЈСТВУВАЈТЕ ДЕТАЛНО
• Додавајте белешки, прочитајте ја кореспонденцијата на записот
• Внесете го работниот запис и обработете го потрошеното време
• Прегледајте и напредувајте ги подзадачите
• Ажурирајте го записот, затворете го со информации за решение

ДОДАДЕТЕ ФОТОГРАФИИ И ДОКУМЕНТИ
• Направете фотографија веднаш со камерата и додадете ја во записот
• Поставете слики од галеријата или документи од вашиот уред
• Прегледајте датотеки прикачени на записот

ФИНАЛИЗИРАЈТЕ ОДОБРУВАЊА
• Прегледајте ги одобренијата за договори, промени и барања што чекаат
• Одобрувајте или одбивајте со пишување опис

РЕЗИМЕ НА ДОМАШНАТА СТРАНА ПРЕГЛЕД НА СТРАНИЦА
• Следете ги вашите отворени записи и очекувани одобрувања со нумерички картички
• Пристапете до соодветната листа во еден чекор со допирање на картичката

ПОМОШ И ИНВЕНТАР
• Прегледајте ги записите за средства и ставки за конфигурација (CI), креирајте нови
• Прегледајте ги средствата поврзани со запис од екранот со детали

НЕ ПРОПУШТАЈТЕ НАЈАВИ
• Следете ги најавите и известувањата за закажано одржување објавени од вашата организација

КОЈ ГИ КОРИСТИ
• Крајни корисници: отворајте барања, следете го нивниот статус, испраќајте дополнителни информации
• Тимови за поддршка и техничари: управувајте со записи од терен, обработувајте рокови, затворајте ги
• ​​Менаџери: финализирајте ги очекуваните записи за одобрување од мобилен

БЕЗБЕДНОСТ
Апликацијата се поврзува само со сопствениот ServiceCore сервер на вашата организација; вашите податоци остануваат на серверот на вашата организација. Информациите за сесијата се чуваат во шифрирана област на уредот. Нема реклами или следење на маркетинг од трети страни во апликацијата.

ПОДДРШКА И КОМУНИКАЦИЈА
Веб-страница: https://www.servicecore.com.tr
Документација: https://docs.servicecore.app
Е-пошта: [e-mail]