InquiryManagement

globalitinfosolution.com

За апликацијава

Системот за управување со истраги е робусна и корисничка платформа дизајнирана ефикасно да се справи со целиот животен циклус на прашања во една организација. Ги централизира процесите на додавање нови прашања, генерирање проникливи извештаи за истраги, управување со следење и администрирање на филијали и кориснички сметки, а со тоа ја зголемува продуктивноста и го подобрува управувањето со односите со клиентите.

Додадете барање
Корисниците можат лесно да додаваат нови барања преку рационализиран интерфејс што ги опфаќа сите потребни детали, како што се информациите за клиентот, типот на барање, изворот на барање и сите специфични белешки или барања. Оваа функција осигурува дека сите прашања се евидентираат систематски, обезбедувајќи јасна почетна точка за следење и решавање. Формуларот е оптимизиран за брзо внесување податоци и ги минимизира грешките со валидација на влезовите и обезбедување на корисни информации.

Анкетен извештај
Модулот за извештај за истраги нуди сеопфатна видливост на податоците за пребарување преку собирање и прикажување на клучните метрики. Корисниците можат да ги гледаат извештаите филтрирани според временските периоди, статусот на барање (како што се во тек, решени или затворени), изворните канали, доделените членови на тимот и локациите на филијалите. Овие извештаи помагаат да се следи обемот на барањата, да се идентификуваат обрасците или тесните грла и да се измерат перформансите на тимот во реално време. Алатките за известување на системот се интерактивни, дозволувајќи им на корисниците да истражуваат во конкретни прашања за подлабока анализа.

Управување со следење
Критичен дел од претворањето на барањата во вистински клиенти е навремено и доследно следење. Системот вклучува посветена функција за управување со следење која им овозможува на корисниците да закажуваат дополнителни задачи, да поставуваат потсетници и да снимаат детали за интеракцијата. Овој модул обезбедува отчетност со следење на напредокот на секое следење и обезбедување известувања за да нема можност да пропадне низ пукнатините. Сите последователни интеракции се складираат хронолошки, давајќи целосна историја на комуникација за секое истражување.

Управување со филијала
За организации со повеќе локации, управувањето со филијалите е клучна функционалност што поддржува приспособливост на организацијата. Администраторите можат да додаваат нови гранки, да ги ажурираат постојните информации за филијалата или да ги деактивираат гранките по потреба. Секоја филијала може да има приспособени поставки за доделување прашања и известување, овозможувајќи локализирано управување без губење на надзорот од централната администрација. Ова помага да се одржи јасна организациска структура и ефективна распределба на обемот на работа.

Управување со корисници
Функционалноста за управување со корисници им овозможува на системските администратори да креираат и управуваат со кориснички профили со приспособени нивоа на пристап и дозволи. Контролата на пристап заснована на улоги гарантира дека корисниците гледаат и комуницираат само со податоци релевантни за нивните улоги, заштитувајќи ги чувствителните информации и одржувајќи ја оперативната безбедност. Вообичаените улоги вклучуваат ракувачи со прашања, агенти за следење, менаџери на филијали и системски администратори. Системот, исто така, ги евидентира активностите на корисниците, обезбедувајќи транспарентност и ревизорски патеки за одговорност.