ОЕМ се борат да се размерат затоа што нивната прва линија не може или не знае како да ги завршува задачите постојано во одборот, што доведува до проблеми со квалитетот.
HINDSITE ви дава упатства за работа во првите редови за стандардизирање на високо ниво на услуга.
Ова ви овозможува да ги размерите операциите и да се натпреварувате врз основа на испорака на услуги без дополнителни ресурси.
Во HINDSITE, работниците од првата линија ги следат инструкциите чекор-по-чекор потпомогнати од видео и други визуелни содржини создадени од други експерти во нивната организација.
Тие, исто така, можат да повикаат помош или да прелистуваат библиотека со микроучење во кој било момент додека се на работа.