DIMS Engineer

TCPL Webmaster

За апликацијава

Да се ​​направи управување со ИТ инциденти поедноставно и поефикасно од кога било досега, со DIMS. Управувањето со ИТ инцидентите и известувањето на клиентите по денови е минато. Апликацијата DIMS му овозможува на нашиот инженер најрано да одговори на барањата на клиентите и да им обезбеди најсоодветна и соодветна услуга за поддршка.

Еве краток преглед за апликацијата
• Откако клиентот ќе се најави во барањето за сервисер, инженерите ќе добијат известување за нивната апликација.
• Мораат да го прифатат или отфрлат барањето во рок од 15 минути.
• Инженерите се распоредуваат врз основа на фактори - локација, категорија на издавање, вештина и обем на повици/барања доделени на инженерот.
• Пронаоѓачот на координати GPS се користи за лоцирање на инженерот за автоматско доделување.
• Ако инженерот го прифати барањето, клиентот може да го следи инженерот на апликацијата.
• Ако барањето е одбиено, тоа автоматски ќе се проследи до Менаџерот на инциденти и Менаџерот на инциденти ќе го додели на нов инженер.
• Откако ќе стигне до местото на клиентот, инженерот треба да го ажурира статусот на барањето на апликацијата, доколку истата е решена или се чека.
• Откако ќе се ажурира статусот, барањето за услуга ќе биде подредено за следната акција.

Нашата цел е да им обезбедиме на нашите клиенти ништо друго освен најдобрата услуга, ова е токму она за што служи DIMS. Тоа е многу лесна за употреба, но интелигентна апликација што ќе ни помогне да ги решиме барањата за услуги на клиентите што е можно порано.

Што има ново

Distance calculation and earthing functionality added.