DWS Engineer

TCPL Webmaster

За апликацијава

Направете го управувањето со ИТ инциденти поедноставно и ефикасно од кога било досега, со апликацијата DWS Engineer. Управување со ИТ инциденти и
известувањето на клиентите по денови е минато. Апликацијата DWS Engineer му овозможува на нашиот инженер да одговори на барањата на клиентите
најрано и да им обезбеди најсоодветна и соодветна услуга за поддршка.

Еве краток краток преглед за апликацијата
• Откако тимот за грижа за корисници или Менаџерите за инциденти ќе се логираат во барањето за сервисер, инженерите ќе добијат известување за нивната апликација.
• Тие мора да го прифатат или одбијат барањето.
• Инженерите се доделуваат врз основа на фактори - локација, категорија на прашање, вештина, OEM доделени на инженерот.
• Пронаоѓачот на координати на GPS се користи за лоцирање на инженерот за автоматско доделување.
• Доколку барањето биде одбиено, тоа автоматски ќе биде проследено до Управникот за инциденти и Менаџерот за инциденти ќе го додели на нов инженер.
• Откако ќе стигне до местото на клиентот, инженерот треба да го ажурира статусот на барањето на апликацијата, доколку е решено или е во тек.
• Откако ќе се ажурира статусот, барањето за услуга ќе се усогласи за следното дејство.

Нашата цел е да им обезбедиме на нашите клиенти ништо друго освен најдобрите услуги за последователни услуги, токму за тоа служи DWS. Тоа е многу лесно да се
користете, сепак, интелигентна апликација која ќе ни помогне да ги решиме барањата за услуги на клиентите што е можно порано.

Што има ново

Solved bug