Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

За апликацијава

Vortex Support е официјален мобилен придружник за платформата за тикетирање поддршка Vortex ERP - изградена специјално за тимови и нивните клиенти на кои им е потребен брз, сигурен и професионален начин за управување со барањата за поддршка од каде било, на кој било уред.

Без разлика дали сте инженер за поддршка кој одговара на итен проблем, раководител на тим кој ги следи прекршувањата на SLA, администратор на организација кој ги прегледува отворените тикети на вашата компанија или клиент кој ја проверува состојбата на поднесеното барање - Vortex Support ви става сè што ви треба директно во џеб.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ЗОШТО VORTEX ПОДДРШКА?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Тимовите за поддршка секојдневно се справуваат со голем број барања. Без структуриран систем, билетите се губат, клиентите остануваат да чекаат, а агентите немаат увид во она што најмногу треба да се обрне внимание. Vortex Support го решава ова со тоа што им дава на сите засегнати страни - од администратори до крајни корисници - јасен, соодветен на улогата преглед на процесот на поддршка, со ажурирања во реално време и комплетна ревизорска трага.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
КЛУЧНИ КАРАКТЕРИСТИКИ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

УПРАВУВАЊЕ СО БИЛЕТИ
Креирајте, прегледувајте, ажурирајте, доделувајте и решавајте билети за поддршка со целосно следење на статусот. Поставувајте приоритети, поврзувајте билети со клиенти и организации и следете ја секоја промена од отворена до решена.

КОНТРОЛА НА ПРИСТАП ЗАСНОВАНА НА УЛОГИ
Vortex поддршката е изградена за средини со повеќе улоги. Администраторите имаат целосна видливост на системот. Агентите управуваат со доделените тикети. Администраторите на организацијата ги надгледуваат сите тикети поднесени од нивната компанија. Крајните корисници можат да ги поднесат и следат своите барања. Секој гледа точно што му треба - ништо повеќе, ништо помалку.

ИЗВЕСТУВАЊА ВО РЕАЛНО ВРЕМЕ
Никогаш не пропуштајте ажурирање. Добивајте моментални известувања во апликацијата секогаш кога тикет ќе ви биде доделен, ажуриран од член на тимот, ескалиран или решен. Останете во тек со вашиот ред без постојано освежување.

КОМЕНТАРИ И ПРИЛОЗИ
Соработувајте директно на тикетите со коментари во низа. Прикачете слики, снимки од екранот и документи за да му дадете на вашиот тим целосен контекст. Целата комуникација се чува во тикетот за јасна историја што може да се пребарува.

СЛЕДЕЊЕ НА SLA И ИЗВЕСТУВАЊА
Дефинирајте договори за ниво на услуга според приоритет на тикетот и добивајте автоматски известувања за прекршување кога времето за одговор или решавање е загрозено. Менаџерите можат да ја следат усогласеноста со SLA низ целиот тим од контролната табла.

ДНЕВНИЦИ ЗА РЕВИЗИЈА
Секоја акција преземена во врска со секој тикет се евидентира во непроменлив дневник за ревизија - кој што променил, кога и од која држава. Целосна одговорност за усогласеност, прегледи на ескалација и обезбедување квалитет.

УПРАВУВАЊЕ СО ОРГАНИЗАЦИЈА И КЛИЕНТИ
Групирајте ги клиентите под организации за поедноставно управување со сметките. Погледнете ги сите отворени тикети по клиент или организација и дајте им на администраторите на организацијата увид во управувањето со барањата на нивниот тим.

КОМПЛЕТНА ТАБЛА И АНАЛИТИКА
Добијте моментален преглед - отворени тикети, ризик од прекршување на SLA, работно оптоварување на агенти и трендови на решавање на една чиста контролна табла.

СИСТЕМ ЗА ОЗНАКИ И ФИЛТРИ
Категоризирајте ги тикетите со прилагодени ознаки и пронајдете го она што ви треба користејќи моќни филтри - по статус, приоритет, доверител, организација или датум.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ИЗГРАДЕНО ЗА ТИМОВИ И НИВНИТЕ КЛИЕНТИ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support е исто така портал за вашите клиенти. Клиентите и нивните организации можат да се најават, да поднесуваат билети, да го следат напредокот, да додаваат коментари и да гледаат решенија — не се потребни повици или е-пошта. Помалку барања за статус во вашето сандаче значи повеќе време за вашиот тим да реши вистински проблеми.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
БЕЗБЕДНО И СИГУРНО
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Сите податоци се пренесуваат преку HTTPS со автентикација базирана на JWT. Контролите за пристап базирани на улоги осигуруваат дека корисниците ги гледаат само податоците за кои се овластени да ги видат. Ограничувањето на стапката и евидентирањето на ревизиите штитат од злоупотреба и ги поддржуваат барањата за усогласеност.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
БАРАЊА
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Потребна е активна Vortex ERP сметка обезбедена од вашиот администратор. Наменето за корисници на Vortex ERP и нивните тимови за поддршка. Потребен е Android 7.0 или понова верзија.