Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

ഈ ആപ്പിനെക്കുറിച്ച്

വോർടെക്സ് ഇആർപി സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിനായുള്ള ഔദ്യോഗിക മൊബൈൽ കമ്പാനിയൻ ആണ് വോർടെക്സ് സപ്പോർട്ട് - എവിടെ നിന്നും ഏത് ഉപകരണത്തിലും പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് വേഗതയേറിയതും വിശ്വസനീയവും പ്രൊഫഷണലുമായ മാർഗം ആവശ്യമുള്ള ടീമുകൾക്കും അവരുടെ ക്ലയന്റുകൾക്കുമായി പ്രത്യേകം നിർമ്മിച്ചതാണ്.

നിങ്ങൾ ഒരു അടിയന്തര പ്രശ്‌നത്തോട് പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർ ആകട്ടെ, SLA ലംഘനങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു ടീം ലീഡ് ആകട്ടെ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഓപ്പൺ ടിക്കറ്റുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്മിൻ ആകട്ടെ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ സമർപ്പിച്ച ഒരു അഭ്യർത്ഥനയുടെ നില പരിശോധിക്കുന്ന ഒരു ക്ലയന്റ് ആകട്ടെ - വോർടെക്സ് സപ്പോർട്ട് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം നിങ്ങളുടെ പോക്കറ്റിൽ വയ്ക്കുന്നു.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
എന്തുകൊണ്ട് വോർടെക്സ് സപ്പോർട്ട്?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾ എല്ലാ ദിവസവും ഉയർന്ന അളവിലുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. ഒരു ഘടനാപരമായ സംവിധാനമില്ലാതെ, ടിക്കറ്റുകൾ നഷ്ടപ്പെടും, ക്ലയന്റുകൾ കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരും, ഏറ്റവും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുള്ള കാര്യങ്ങളിൽ ഏജന്റുമാർക്ക് ദൃശ്യപരതയില്ല. അഡ്മിൻമാർ മുതൽ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾ വരെയുള്ള എല്ലാ പങ്കാളികൾക്കും തത്സമയ അപ്‌ഡേറ്റുകളും പൂർണ്ണമായ ഓഡിറ്റ് ട്രെയിലും സപ്പോർട്ട് പൈപ്പ്‌ലൈനിന്റെ വ്യക്തവും റോൾ-അനുയോജ്യവുമായ കാഴ്ച നൽകിക്കൊണ്ട് വോർടെക്സ് സപ്പോർട്ട് ഇത് പരിഹരിക്കുന്നു.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
പ്രധാന സവിശേഷതകൾ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ടിക്കറ്റ് മാനേജ്മെന്റ്
പൂർണ്ണ സ്റ്റാറ്റസ് ട്രാക്കിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് പിന്തുണ ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക, കാണുക, അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക, നിയോഗിക്കുക, പരിഹരിക്കുക. മുൻഗണനകൾ സജ്ജമാക്കുക, ക്ലയന്റുകളിലേക്കും ഓർഗനൈസേഷനുകളിലേക്കും ടിക്കറ്റുകൾ ലിങ്ക് ചെയ്യുക, തുറന്നതിൽ നിന്ന് പരിഹരിച്ചതിലേക്കുള്ള ഓരോ മാറ്റവും ട്രാക്ക് ചെയ്യുക.

റോൾ-അധിഷ്ഠിത ആക്‌സസ് കൺട്രോൾ
മൾട്ടി-റോൾ പരിതസ്ഥിതികൾക്കായി വോർടെക്‌സ് പിന്തുണ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു. അഡ്‌മിനുകൾക്ക് പൂർണ്ണമായ സിസ്റ്റം ദൃശ്യപരതയുണ്ട്. ഏജന്റുമാർ അവരുടെ നിയുക്ത ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. അവരുടെ കമ്പനി സമാഹരിക്കുന്ന എല്ലാ ടിക്കറ്റുകളും ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്‌മിനുകൾ മേൽനോട്ടം വഹിക്കുന്നു. അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം അഭ്യർത്ഥനകൾ സമർപ്പിക്കാനും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. എല്ലാവർക്കും അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് കൃത്യമായി കാണാം - കൂടുതലോ കുറവോ ഒന്നുമില്ല.

റിയൽ-ടൈം അറിയിപ്പുകൾ
ഒരിക്കലും ഒരു അപ്‌ഡേറ്റ് നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ടിക്കറ്റ് അസൈൻ ചെയ്‌താലോ, ഒരു ടീം അംഗം അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്‌താലോ, എസ്‌കലേറ്റ് ചെയ്‌താലോ, പരിഹരിക്കപ്പെട്ടാലോ തൽക്ഷണ ഇൻ-ആപ്പ് അറിയിപ്പുകൾ നേടുക. നിരന്തരം പുതുക്കാതെ നിങ്ങളുടെ ക്യൂവിന്റെ മുകളിൽ തുടരുക.

കമന്റുകളും അറ്റാച്ച്‌മെന്റുകളും
ത്രെഡ് ചെയ്‌ത അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റുകളിൽ നേരിട്ട് സഹകരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ടീമിന് പൂർണ്ണ സന്ദർഭം നൽകുന്നതിന് ചിത്രങ്ങൾ, സ്‌ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, ഡോക്യുമെന്റുകൾ എന്നിവ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക. വ്യക്തവും തിരയാവുന്നതുമായ ചരിത്രത്തിനായി എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ടിക്കറ്റിനെതിരെ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്നു.

SLA ട്രാക്കിംഗും അലേർട്ടുകളും
ടിക്കറ്റ് മുൻഗണന പ്രകാരം സേവന ലെവൽ കരാറുകൾ നിർവചിക്കുക, പ്രതികരണ സമയങ്ങളോ പരിഹാര സമയങ്ങളോ അപകടത്തിലാകുമ്പോൾ യാന്ത്രിക ലംഘന അലേർട്ടുകൾ നേടുക. മാനേജർമാർക്ക് ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന് മുഴുവൻ ടീമിലുടനീളം SLA പാലിക്കൽ നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയും.

ഓഡിറ്റ് ലോഗുകൾ
ഓരോ ടിക്കറ്റിലും എടുത്ത ഓരോ നടപടിയും മാറ്റമില്ലാത്ത ഒരു ഓഡിറ്റ് ലോഗിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട് — ആരാണ് എന്ത്, എപ്പോൾ, ഏത് അവസ്ഥയിൽ നിന്ന് മാറ്റി. അനുസരണം, വർദ്ധനവ് അവലോകനങ്ങൾ, ഗുണനിലവാര ഉറപ്പ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള പൂർണ്ണ ഉത്തരവാദിത്തം.

ഓർഗനൈസേഷനും ക്ലയന്റ് മാനേജ്‌മെന്റും

ക്രമീകൃത അക്കൗണ്ട് മാനേജ്‌മെന്റിനായി ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് കീഴിൽ ക്ലയന്റുകളെ ഗ്രൂപ്പ് ചെയ്യുക. ക്ലയന്റിന്റെയോ ഓർഗനൈസേഷന്റെയോ എല്ലാ ഓപ്പൺ ടിക്കറ്റുകളും കാണുക, കൂടാതെ അവരുടെ ടീമിന്റെ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്‌മിനുകൾക്ക് ദൃശ്യപരത നൽകുക.

ഡാഷ്‌ബോർഡും അനലിറ്റിക്‌സും
ഒരു തൽക്ഷണ അവലോകനം നേടുക — ഓപ്പൺ ടിക്കറ്റുകൾ, SLA ലംഘന അപകടസാധ്യത, ഏജന്റ് വർക്ക്‌ലോഡ്, ഒരു ക്ലീൻ ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ റെസല്യൂഷൻ ട്രെൻഡുകൾ.

ടാഗും ഫിൽട്ടർ സിസ്റ്റവും
ഇഷ്‌ടാനുസൃത ടാഗുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റുകൾ തരംതിരിക്കുക, സ്റ്റാറ്റസ്, മുൻഗണന, നിയോഗിക്കപ്പെട്ടയാൾ, ഓർഗനൈസേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ തീയതി എന്നിവ പ്രകാരം ശക്തമായ ഫിൽട്ടറുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് കണ്ടെത്തുക.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ടീമുകൾക്കും അവരുടെ ക്ലയന്റുകൾക്കും വേണ്ടി നിർമ്മിച്ചത്
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് വോർടെക്സ് പിന്തുണ ഒരു പോർട്ടലാണ്. ക്ലയന്റുകൾക്കും അവരുടെ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും ലോഗിൻ ചെയ്യാനും ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കാനും പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും അഭിപ്രായങ്ങൾ ചേർക്കാനും റെസല്യൂഷനുകൾ കാണാനും കഴിയും - കോളുകളോ ഇമെയിലുകളോ ആവശ്യമില്ല. നിങ്ങളുടെ ഇൻബോക്സിൽ സ്റ്റാറ്റസ് അഭ്യർത്ഥനകൾ കുറവാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ടീമിന് യഥാർത്ഥ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കൂടുതൽ സമയം ലഭിക്കും.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
സുരക്ഷിതവും വിശ്വസനീയവും
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

എല്ലാ ഡാറ്റയും JWT-അധിഷ്ഠിത പ്രാമാണീകരണത്തോടെ HTTPS വഴി കൈമാറുന്നു. റോൾ-അധിഷ്ഠിത ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കാണാൻ അധികാരമുള്ള ഡാറ്റ മാത്രമേ കാണാനാകൂ എന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. റേറ്റ് ലിമിറ്റിംഗും ഓഡിറ്റ് ലോഗിംഗും ദുരുപയോഗത്തിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കുകയും അനുസരണ ആവശ്യകതകളെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ആവശ്യകതകൾ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

നിങ്ങളുടെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ നൽകുന്ന ഒരു സജീവ വോർടെക്സ് ഇആർപി അക്കൗണ്ട് ആവശ്യമാണ്. വോർടെക്സ് ഇആർപി ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അവരുടെ പിന്തുണാ ടീമുകൾക്കും വേണ്ടിയുള്ളതാണ്. ആൻഡ്രോയിഡ് 7.0 അല്ലെങ്കിൽ ഉയർന്നത് ആവശ്യമാണ്.