ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Энэ аппын тухай

Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежмент (ITSM) нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээг байгууллагад ашиглах арга замыг төлөвлөх, хүргэх, удирдах, сайжруулах салбар юм. Энэхүү гарын авлагад бид мэдээллийн технологийн үйлчилгээг удирдах, бизнес болон эцсийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах гол шилдэг туршлагуудыг судлах болно.

Ослын менежмент: Тасалдлын дараа үйлчилгээг хурдан сэргээх үйл явц.
Өөрчлөлтийн менежмент: Мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд гарсан өөрчлөлтийг зохицуулах, тасалдлыг багасгах бүтэцтэй арга.
Үйлчилгээний түвшний менежмент: Мэдээллийн технологийн үйлчилгээг бизнесийн хүлээлттэй нийцүүлэхийн тулд үйлчилгээний түвшний тодорхой гэрээ (SLAs) байгуулах.
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах: Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хүртээмжийг хянах, сайжруулах үйл явц.
Та ITSM-д шинээр орсон эсвэл мэдээллийн технологийн үйлчилгээний үйл явцын талаарх ойлголтоо сайжруулахыг хүсч байгаа эсэхээс үл хамааран энэхүү гарын авлага нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хүртээмжийг сайжруулахад туслах цогц тоймыг өгдөг.