AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

या अ‍ॅपविषयी

Hello by MSG91 हे एकात्मिक डिजिटल कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म आहे जे संपर्क केंद्र, AI-चालित चॅटबॉट आणि सामायिक इनबॉक्सची शक्ती सुरेखपणे जोडते. त्याच्या सर्वसमावेशक वैशिष्ट्यांसह, व्यवसाय विविध चॅनेलवर अखंड, सातत्यपूर्ण आणि कार्यक्षम ग्राहक समर्थन अनुभव देऊ शकतात.

महत्वाची वैशिष्टे:

युनिफाइड डॅशबोर्ड:

ऑल-इन-वन इंटरफेस: फोन, चॅट, ईमेल आणि सोशल मीडिया परस्परसंवाद एका अंतर्ज्ञानी डॅशबोर्डमध्ये एकत्रित करा.
परस्परसंवाद इतिहास: प्रत्येक संभाषणासाठी एजंटकडे संदर्भ असल्याची खात्री करून, ग्राहकांच्या आधीच्या परस्परसंवादात प्रवेश करा.
रिअल-टाइम मॉनिटरिंग: रिअल-टाइममध्ये सक्रिय परस्परसंवाद, रांगा आणि एजंट स्थितींचा मागोवा घ्या आणि व्यवस्थापित करा.
संपर्क केंद्र मॉड्यूल:

ओम्नी-चॅनल सपोर्ट: व्हॉइस कॉल, ईमेल, चॅट्स, एसएमएस आणि सोशल मीडिया संदेशांचे केंद्रीकृत हाताळणी.
स्मार्ट IVR: ग्राहकांना कार्यक्षमतेने निर्देशित करण्यासाठी एक मजबूत इंटरएक्टिव्ह व्हॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम.
एजंट व्यवस्थापन: वर्कलोड आणि स्पेशलायझेशनवर आधारित एजंट्स सहजपणे नियुक्त करा, निरीक्षण करा आणि व्यवस्थापित करा.

एआय-चालित चॅटबॉट:

झटपट प्रतिसाद: सामान्य ग्राहकांच्या प्रश्नांना रिअल-टाइम प्रतिसाद द्या, अगदी व्यवसायाच्या वेळेबाहेरही.
अल्गोरिदम शिकणे: चॅटबॉट कालांतराने सुधारतो, प्रत्येक परस्परसंवादात ग्राहकाच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेतो आणि अंदाज लावतो.
गुळगुळीत संक्रमणे: क्लिष्ट सहाय्य आवश्यक असताना चॅटबॉटकडून थेट एजंट्सना अखंड हस्तांतरित करा.
सामायिक इनबॉक्स सिस्टम:

सहयोगी ईमेलिंग: कार्यसंघ सदस्य ग्राहकांच्या ईमेलवर सहकार्याने कार्य करू शकतात, जलद आणि अधिक अचूक प्रतिसादांची खात्री करून.
वर्गीकरण आणि टॅगिंग: सानुकूल श्रेण्या आणि टॅगवर आधारित ईमेलची क्रमवारी लावा आणि त्यांना प्राधान्य द्या.
पूर्व-परिभाषित टेम्पलेट्स: वेळ वाचवण्यासाठी आणि सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी वारंवार पाठवलेल्या प्रतिसादांसाठी टेम्पलेट्स वापरा.
एकत्रीकरण आणि विस्तारक्षमता:

CRM आणि ERP एकत्रीकरण: ग्राहक डेटा सिंक्रोनाइझ करण्यासाठी लोकप्रिय CRM आणि ERP उपायांसह अखंडपणे कनेक्ट करा.
API प्रवेश: तृतीय-पक्ष साधने आणि सेवांसह एकत्रित करून प्लॅटफॉर्मची क्षमता वाढवा.
डेटा विश्लेषण आणि अहवाल:

कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स: एजंट कार्यप्रदर्शन, ग्राहक समाधान स्कोअर आणि बरेच काही याबद्दल अंतर्दृष्टी मिळवा.
सानुकूल अहवाल: विशिष्ट ट्रेंड आणि आपल्या व्यवसायासाठी महत्त्वपूर्ण अंतर्दृष्टी समजून घेण्यासाठी अनुरूप अहवाल तयार करा.
सुरक्षा वैशिष्ट्ये:

डेटा संरक्षण: डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करण्यासाठी सर्व ग्राहक परस्परसंवाद कूटबद्ध केले जातात.
अनुपालन मानके: जीडीपीआर, एचआयपीएए, इत्यादी सारख्या प्रमुख अनुपालन नियमांचे पालन करते.
प्रवेश नियंत्रण: डेटा अखंडता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि एक्सपोजर मर्यादित करण्यासाठी भूमिका-आधारित प्रवेश परिभाषित करा.

MSG91 द्वारे हॅलोचे फायदे:

सुव्यवस्थित ऑपरेशन्स: एकापेक्षा जास्त साधने एकत्रित केल्याने ऑपरेशनल घर्षण कमी होते.
वर्धित ग्राहक अनुभव: झटपट समर्थन, बॉटद्वारे किंवा मानवाद्वारे, ग्राहकांना नेहमीच मदत केली जाते याची खात्री करते.
खर्चाची कार्यक्षमता: एकापेक्षा जास्त साधनांचे एकत्रीकरण केल्याने ओव्हरहेड खर्च लक्षणीयरीत्या कमी होऊ शकतो.
लवचिकता आणि स्केलेबिलिटी: प्लॅटफॉर्म तुमच्या गरजेनुसार वाढतो, वाढलेल्या परस्परसंवादाची मात्रा सहजतेने सामावून घेतो.

नवीन काय आहे

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.