InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Perihal apl ini

Sistem Pengurusan Inkuiri ialah platform yang teguh dan mesra pengguna yang direka untuk mengendalikan keseluruhan kitaran hayat pertanyaan dalam organisasi dengan cekap. Ia memusatkan proses menambah pertanyaan baharu, menjana laporan siasatan yang berwawasan, mengurus susulan, dan mentadbir cawangan dan akaun pengguna, dengan itu meningkatkan produktiviti dan menambah baik pengurusan perhubungan pelanggan.

Tambah Pertanyaan
Pengguna boleh menambah pertanyaan baharu dengan mudah melalui antara muka diperkemas yang menangkap semua butiran yang diperlukan, seperti maklumat pelanggan, jenis pertanyaan, sumber pertanyaan dan sebarang nota atau keperluan khusus. Ciri ini memastikan bahawa semua pertanyaan dilog secara sistematik, memberikan titik permulaan yang jelas untuk tindakan susulan dan penyelesaian. Borang ini dioptimumkan untuk kemasukan data pantas dan meminimumkan ralat dengan mengesahkan input dan memberikan gesaan yang berguna.

Laporan Siasatan
Modul laporan siasatan menawarkan keterlihatan menyeluruh ke dalam data pertanyaan dengan mengagregat dan memaparkan metrik utama. Pengguna boleh melihat laporan yang ditapis mengikut julat tarikh, status pertanyaan (seperti belum selesai, diselesaikan atau ditutup), saluran sumber, ahli pasukan yang ditetapkan dan lokasi cawangan. Laporan ini membantu menjejaki volum pertanyaan, mengenal pasti corak atau kesesakan dan mengukur prestasi pasukan dalam masa nyata. Alat pelaporan sistem adalah interaktif, membolehkan pengguna menelusuri pertanyaan khusus untuk analisis yang lebih mendalam.

Pengurusan Susulan
Bahagian penting dalam menukar pertanyaan kepada pelanggan sebenar adalah susulan yang tepat pada masanya dan konsisten. Sistem ini termasuk ciri pengurusan susulan khusus yang membolehkan pengguna menjadualkan tugas susulan, menetapkan peringatan dan merekod butiran interaksi. Modul ini memastikan akauntabiliti dengan menjejaki kemajuan setiap susulan dan memberikan pemberitahuan supaya tiada peluang terlepas melalui celah-celahnya. Semua interaksi susulan disimpan secara kronologi, memberikan sejarah komunikasi yang lengkap untuk setiap pertanyaan.

Pengurusan Cawangan
Untuk organisasi yang mempunyai berbilang lokasi, pengurusan cawangan ialah fungsi utama yang menyokong kebolehskalaan organisasi. Pentadbir boleh menambah cawangan baharu, mengemas kini maklumat cawangan sedia ada atau menyahaktifkan cawangan mengikut keperluan. Setiap cawangan boleh mempunyai tetapan tersuai untuk tugasan dan pelaporan pertanyaan, membenarkan pengurusan setempat tanpa kehilangan pengawasan daripada pentadbiran pusat. Ini membantu mengekalkan struktur organisasi yang jelas dan pengagihan beban kerja yang berkesan.

Pengurusan Pengguna
Fungsi pengurusan pengguna memberi kuasa kepada pentadbir sistem untuk mencipta dan mengurus profil pengguna dengan tahap akses dan kebenaran yang disesuaikan. Kawalan capaian berasaskan peranan memastikan pengguna hanya melihat dan berinteraksi dengan data yang berkaitan dengan peranan mereka, melindungi maklumat sensitif dan mengekalkan keselamatan operasi. Peranan biasa termasuk pengendali pertanyaan, ejen susulan, pengurus cawangan dan pentadbir sistem. Sistem ini juga mencatat aktiviti pengguna, menyediakan ketelusan dan jejak audit untuk akauntabiliti.