Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Perihal apl ini

Motadata ITSM adalah penyelesaian IT Helpdesk yang baru, sesuai dengan ITIL, yang mentakrifkan semula makna Pengurusan Perkhidmatan IT. Tidak lagi memberikan perkhidmatan IT harus membebankan dan mencabar. Selesaikan masalah penyampaian perkhidmatan anda yang ada dengan automasi pintar kami, media sosial seperti kolaborasi dan pemeta hubungan kami (membantu dalam analisis punca). Dengan integrasi dan penerapan yang mudah, Juruteknik IT anda dapat menggunakan Motadata ITSM dalam masa yang singkat.

Kami telah merancang aplikasi Motadata ITSM kami dengan mempertimbangkan keperluan Juruteknik rata-rata. Daripada memusatkan perhatian pada sejumlah kemampuan (menimbulkan kesukaran dan kekeliruan), kami telah memberikan ciri-ciri yang sebenarnya digunakan oleh Juruteknik. Dengan industri kami yang pertama, Pencarian Kontekstual, Juruteknik boleh menjadi berkesan di mana sahaja mereka berada.

Beberapa Ciri utama aplikasi mudah alih Motadata ITSM:

Pengurusan kemalangan
• Buat dan tetapkan Insiden dalam perjalanan.
• Carian berdasarkan kata kunci dan penapis yang telah ditentukan untuk mencari apa yang diperlukan.
• Lampirkan fail dan foto (dari galeri atau kamera telefon pintar) ke tiket Insiden.
• Ubah suai maklumat tiket yang ada.
• Selesaikan dan tutup tiket dari telefon bimbit anda.
• Tetapkan keutamaan tiket (Tinggi ke Rendah).
• Hantar mesej kepada pemohon tiket di mana sahaja.
• Berikan tiket kepada Juruteknik lain.
• Tandakan tiket Insiden yang tidak sesuai sebagai Spam.
• Lihat jejak audit tiket dan lihat apa kerja yang telah dilakukan setakat ini.

Pengurusan aset
• Buat Aset baru dan ubah perincian Aset yang ada.
• Cari Aset menggunakan imbasan kod bar.
• Menggunakan kod bidang pengimbasan kod bar membuat kemas kini status kepada sebilangan besar aset dalam masa nyata dengan tepat.
• Kemas kini lokasi aset, status aset dan penyelenggaraan pencegahan dengan mudah.
• Memberi keterlihatan yang lebih baik mengenai status aset, lokasi aset dan penyelenggaraan pencegahan.

Pengetahuan
• Cari Artikel dan Soalan Lazim Pengetahuan
• Lihat dan baca Artikel Pengetahuan / Soalan Lazim yang relevan dari telefon bimbit anda.
• Lihat Folder Pengetahuan.

Kelulusan Saya
• Cari dan lihat Kelulusan yang diberikan Kelulusan dan balasnya.

Pemberitahuan
• Pemberitahuan push segera untuk memberitahu tiket telah diberikan kepada Juruteknik.

Perkara baharu

- Minor fixes.