National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Perihal apl ini

Apl Mudah Alih ini ialah cara alternatif untuk mendaftarkan rungutan berkaitan pengguna dalam portal https://consumerhelpline.gov.in. Laman web ini dilancarkan oleh Jabatan Hal Ehwal Pengguna untuk mewujudkan kesedaran, menasihati dan menyelesaikan rungutan pengguna dan bertindak sebagai pusat pendaftaran untuk mengemukakan aduan pengguna. Mengikut Akta Perlindungan Pengguna, 2019, pengguna boleh menghubungi Suruhanjaya Pengguna di peringkat Daerah, Negeri dan Kebangsaan untuk penyelesaian pertikaian. Walaupun segala usaha akan dilakukan untuk menangani rungutan yang dibuat di portal, jika rungutan itu tidak diselesaikan dengan penuh kepuasan, pengguna mempunyai pilihan untuk menghubungi Suruhanjaya Pengguna yang sesuai.


Pengguna yang terkilan boleh mendaftar rungutan dengan sama ada menghubungi nombor bebas tol 1800-11-4000 atau 1915 untuk bercakap dengan ejen untuk mendaftar atau mendaftar secara dalam talian di portal atau melalui Aplikasi Mudah Alih dalam kes ini pengguna mendapat id pengguna dan kata laluan untuk membuat permohonan rungutan.

Di portal atau melalui Aplikasi Mudah Alih,

Langkah 1. Untuk pendaftaran sekali sahaja, pengguna dikehendaki mengklik pada pendaftaran yang memberikan butiran yang diperlukan dan mengesahkan melalui e-melnya. Id Pengguna dan kata laluan dibuat.

Langkah2. Menggunakan id pengguna dan kata laluan ini, pengguna memasuki portal dan mengisi butiran aduan yang diperlukan dengan melampirkan dokumen yang diperlukan (jika ada).

Apl Mudah Alih ini mempunyai ciri tambahan berikut:-

(a) bahan kesedaran pengguna di bawah pautan Pangkalan Pengetahuan Pengguna.
(b) Alamat pelbagai Suruhanjaya Pengguna juga tersedia di bawah pautan Butiran Perhubungan Suruhanjaya Pengguna.
(c) Pelbagai tapak berguna dipautkan di bawah Pautan Penting.

Sebarang rungutan yang diterima dimasukkan ke dalam portal dan nombor doket unik dijana dan diberikan. Aduan yang diterima dihantar kepada syarikat / agensi / pengawal selia / ombudsman yang berkenaan, mengikut mana-mana yang mungkin, untuk penyelesaian segera. Tindakan yang diambil dikemas kini secara masa nyata oleh agensi berkenaan. Sebagai tindakan susulan, agensi ini diingatkan pada selang waktu yang ditetapkan.

Status aduan boleh dijejaki melalui Apl Mudah Alih di bawah pautan "Jejak aduan anda". Status aduan juga disampaikan melalui e-mel automatik.

Penafian:
• Kandungan pautan ke tapak di luar portal web ini, bukan tanggungjawab Jabatan.
• Semua hak adalah terpelihara.
• Tiada bahagian portal web ini, boleh diterbitkan semula / disalin tanpa kelulusan Jabatan Hal Ehwal Pengguna terlebih dahulu.