Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

यो एपका बारेमा

दूरसंचार अपरेटरहरू विरुद्ध उपभोक्ता गुनासो दर्ता र अनुगमनको लागि एनाटेलको आधिकारिक आवेदन। यसले उपभोक्तालाई अपरेटरहरूले दिएको प्रतिक्रियाको मूल्याate्कन गर्न र मागहरू सम्बोधन गर्न उनीहरूको प्रदर्शन अनुगमन गर्न पनि अनुमति दिन्छ।

ध्यान दिनुहोस्, नयाँ अनाटेल उपभोक्ताको पहुँचका लागि नयाँ दर्ता गर्नु आवश्यक छ।

अनुप्रयोगको माध्यमबाट एजेन्सीलाई जानकारी, सुझाव र उजूरीको लागि अनुरोधहरू दर्ता गर्न पनि सम्भव छ, साथै तिनीहरूलाई अनुगमन गर्न अनुमति दिईन्छ।

अनाटेलमा गुनासो गर्नु अघि, पहिले तपाईंको अपरेटरसँगको माग समाधान गर्न प्रयास गर्नुहोस्। केवल अनाटेलको साथ गुनासोहरू दर्ता गर्नुहोस् यदि अपरेटरले तपाईंलाई सहमत गरिएको अवधिमा प्रतिक्रिया दिदैन भने वा यदि यसले विचार गर्दछ कि प्रतिक्रियाले तपाईंको अधिकारहरू पूरा गर्दैन।

याद गर्न को लागी याद गर्नुहोस् - सँधै - प्रोटोकल नम्बर जुन तपाईंको अपरेटरले तपाईंलाई दिन्छ। यी संख्याहरू आवश्यक हुनेछ जब अनाटेलको साथ गुनासो दर्ता गर्न।

अनाटालको प्रणालीमा प्रविष्ट गरिएको उजूरी तपाईंको अपरेटरलाई पठाइन्छ, जसमा तपाईंको जवाफ पठाउनको लागि १० पात्रो दिनहरू छन्। अनाटेलले गुनासोहरू व्यक्तिगत रूपमा व्यवहार गर्दैन, तर प्रतिक्रिया समय अनुगमन गर्दछ र उपभोक्ताहरू द्वारा प्रविष्ट गरिएको जानकारी प्रयोग गर्दछ अपरेटरहरू र सम्पूर्ण क्षेत्रको राम्रो प्रदर्शनको लागि।

***

एउटा अनुरोध दर्ता गर्न, अनुप्रयोगलाई CPF र पासवर्ड सम्मिलित गर्न आवश्यक छ।
- यदि तपाईंले कहिल्यै अनुप्रयोग प्रयोग गर्नुभएको छैन भने, रजिष्टर गर्नुहोस् र उपकरणमा एक पासवर्ड प्राप्त गर्नुहोस्। पुरानो रेजिष्ट्रेसनहरू (१२/११/२०१ until सम्म गरिएको) यो नयाँ अनुप्रयोगको लागि मान्य छैन।
- यदि तपाईंले आफ्नो पासवर्ड बिर्सनु भएको छ भने, "मैले मेरो पासवर्ड बिर्सिएको छु" फिल्डले तपाईंलाई अनटेलको साथ पहिले नै दर्ता भएको ईमेलमा प्रमाणिकरण कोड प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ, यसैले तपाईंलाई आफ्नो पासवर्ड परिवर्तन गर्न अनुमति दिदै।
- यदि तपाईं अनुप्रयोग पहुँच गर्न असमर्थ हुनुहुन्छ भने, कृपया एजेन्सीको कल सेन्टर १3131१ मा सम्पर्क गर्नुहोस् (यो सोमवार देखि शुक्रवार सम्म बिहान :00:०० देखि :00:०० बजेसम्म काम गर्दछ)। कल राष्ट्रिय इलाकामा सित्तैमा हो।