BPDB Customers is voornamelijk bedoeld voor ondersteuning op maat. De douane kan een klacht indienen en de klacht hier indienen, kan ook de klachtstatus volgen via het ticketnummer. Klacht volgen is een real-time volgfunctie, waar hij/zij de huidige locatie van de veldagent kan bekijken en ook zijn/haar metergegevens en klachtgegevens kan bekijken.