OperforceAI Support

Operforce AI

Over deze app

De AI-native support-app van Operforce AI biedt de volgende functies voor typische kleine en middelgrote bedrijven (mkb's) in opkomende markten:
1. Klanten kunnen een supportticket aanmaken voor een product of dienst.
2. De klant ontvangt meldingen over alle updates van zijn/haar supportticket.
3. De serviceorganisatie wijst het ticket toe aan een verantwoordelijk serviceteam en de bijbehorende leden.
4. Het toegewezen teamlid onderzoekt het probleem en stelt een stappenplan op om het op te lossen.
5. Hij/zij werkt het ticket bij met alle informatie.

6. In veel gevallen bezoekt de technicus het bedrijf, lost het probleem ter plaatse op en werkt het ticket bij via de mobiele app.
7. Alle details van het bezoek worden vastgelegd via de app.
8. De technici vragen ook om feedback van de klanten.

9. Operforce AI heeft ook een parallelle webapplicatie met dezelfde functionaliteit.
10. Zowel de klant als de serviceorganisatie gebruiken beide interfaces, afhankelijk van de specifieke behoeften.

11. Deze mobiele app wordt voornamelijk gebruikt door medewerkers die ter plaatse service verlenen aan klanten en de voortgang van hun ticket direct bijwerken. Het zal in de toekomst ook voor andere doeleinden worden gebruikt, zoals locatiebepaling.

Wat is er nieuw

Ticket Management
Troubleshooting Module
Parked & Closed Tickets
Activities Tracking
Team Assignment
Customer Management
Performance Improvements