De Customer Relations Management-applicatie wordt gebruikt om alle klachten van gebruikers op te vangen, die aan de regionale manager van PLN Nusa Daya worden getoond om de ingediende klachten af te handelen. Naast het verzamelen van klachten, functioneert deze applicatie ook voor het invullen van enquêtes die door elke gebruiker worden uitgevoerd. elke gebruiker één keer per maand om de mate van prestaties van elk gebied in PLN Nusa Power te beoordelen