ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Over deze app

IT Service Management (ITSM) is de discipline van het ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren van de manier waarop IT-diensten in een organisatie worden gebruikt. In deze gids onderzoeken we de belangrijkste best practices voor het beheer van IT-services, zodat we ervoor zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van bedrijven en eindgebruikers.

Incident Management: Een proces om de service snel te herstellen na een onderbreking.
Change Management: Een gestructureerde aanpak voor het beheren van veranderingen in de IT-infrastructuur om verstoringen tot een minimum te beperken.
Service Level Management: Het opstellen van duidelijke Service Level Agreements (SLA's) om ervoor te zorgen dat IT-diensten aansluiten bij de zakelijke verwachtingen.
Continue serviceverbetering: voortdurende processen om de IT-servicelevering te monitoren en te verbeteren.
Of u nu nieuw bent bij ITSM of uw kennis van IT-serviceprocessen wilt vergroten, deze handleiding biedt een uitgebreid overzicht om u te helpen uw IT-servicelevering te verbeteren.