Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

Over deze app

Met de Comet Yxlon App 'Visual Assist' bieden wij onze klanten een remote support oplossing om de verwerkingstijd van technische incidenten te verkorten. De app kan het proces van het herstellen van de volledige systeembeschikbaarheid door de technische dienst van Comet Yxlon versnellen en vereenvoudigen met behulp van visuele communicatie. De app kan onafhankelijk van de systeemstatus worden gebruikt, zodat we onze interne serviceprocessen flexibel kunnen aanpassen aan de betreffende situatie ter plaatse. Met behulp van de geïntegreerde VoIP- en videotransmissie kunnen onze servicemonteurs sneller reageren op problemen en intuïtiever de oorzaken en verbanden achter de gebeurtenis vastleggen en documenteren.
Voordelen van de Comet Yxlon Visual Assist-app:

• Sneller en beter begrip van complexe technische problemen
• Gemakkelijkere analyse van de oorzaak
• Gemakkelijkere identificatie van benodigde reserveonderdelen
• visuele communicatie helpt mogelijke taalbarrières te overbruggen
• Vereenvoudigde reparaties door visueel ondersteunde werkinstructies

Gebruikers van de Comet Yxlon Visual Assist App worden ondersteund door de technische afdelingen van Comet Yxlon. Het gebruik van de app is gericht op het verwerken van technische incidenten. De in het kader van ondersteuning op afstand te verlenen diensten kunnen worden aangevuld met andere op software gebaseerde tools indien de situatie dit noodzakelijk maakt.

Wat is er nieuw

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.