National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Over deze app

Deze mobiele app is een alternatieve manier om klachten over consumenten te registreren in de portal https://consumerhelpline.gov.in. De website is gelanceerd door het ministerie van Consumentenzaken om bewustzijn te creëren, klachten van consumenten te adviseren en te verhelpen en te fungeren als een centraal register voor het indienen van klachten van consumenten. Volgens de Consumer Protection Act, 2019, kunnen consumenten de Consumentencommissie benaderen op districts-, staats- en nationaal niveau voor geschillenbeslechting. Hoewel alle inspanningen zullen worden geleverd om klachten die op het portaal zijn ingediend, aan te pakken, heeft een consument de keuze om de juiste consumentencommissie te benaderen als de klacht niet naar volle tevredenheid wordt verholpen.


Een benadeelde consument kan een klacht indienen door ofwel het gratis nummer 1800-11-4000 of 1915 te bellen om met een agent te praten om zich te registreren of zich online te registreren op het portaal of via de mobiele app, in welk geval de consument een gebruikersnaam en wachtwoord krijgt om in te dienen klacht.

Op het portaal of via de mobiele app,

Stap 1. Voor eenmalige registratie moet de consument op de aanmelding klikken en de vereiste gegevens opgeven en verifiëren via zijn/haar e-mail. De gebruikersnaam en het wachtwoord worden aangemaakt.

Stap 2. Met behulp van dit gebruikers-ID en wachtwoord gaat de consument het portaal binnen en vult de vereiste details van de klacht in en voegt de nodige documenten toe (indien beschikbaar).

Deze mobiele app heeft de volgende extra functies: -

(a) bewustmakingsmateriaal voor consumenten onder de link Consumer Knowledge Base.
(b) Adressen van verschillende Consumentencommissies zijn ook beschikbaar onder de link Contactgegevens Consumentencommissie.
(c) Diverse nuttige sites zijn gelinkt onder Belangrijke links.

Elke ontvangen klacht wordt in de portal ingevoerd en er wordt een uniek rolnummer gegenereerd en gegeven. Ontvangen klachten worden naar het betrokken bedrijf/agentschap/toezichthouder/ombudsman gestuurd voor een spoedig herstel. De genomen maatregelen worden in realtime bijgewerkt door de betrokken instantie. Als vervolgactie worden deze agentschappen op gezette tijden eraan herinnerd.

De status van de klacht is te volgen via de Mobiele App onder de link “Volg uw klacht”. Status van klachten wordt ook gecommuniceerd via geautomatiseerde e-mails.

Vrijwaring:
• De inhoud van links naar sites buiten dit webportaal valt niet onder de verantwoordelijkheid van de afdeling.
• Alle rechten zijn voorbehouden.
• Niets uit dit webportaal mag worden gereproduceerd / gekopieerd zonder voorafgaande toestemming van de Afdeling Consumentenzaken.