Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Om denne appen

Anatels offisielle søknad om registrering og overvåking av forbrukerklager mot teleoperatører. Det tillater også forbrukeren å evaluere svarene fra operatørene og overvåke deres ytelse i håndteringskravene.

Det er nødvendig å registrere seg for å få tilgang til den nye Anatel Consumer.

Gjennom appen er det også mulig å registrere forespørsler om informasjon, forslag og klager til byrået, i tillegg til at de kan følges opp.

Før du klager på Anatel, må du først prøve å løse kravet hos operatøren. Registrer bare klager hos Anatel hvis operatøren ikke svarer på deg innen avtalt periode, eller hvis den mener at svaret ikke oppfyller dine rettigheter.

Husk å skrive ned - alltid - protokollnumrene som operatøren gir deg. Disse tallene vil være nødvendige når du registrerer klagen hos Anatel.

Klagen som er angitt i Anatels system blir videresendt til operatøren din, som har ti kalenderdager til å sende deg et svar. Anatel behandler ikke klager hver for seg, men overvåker responstiden og bruker informasjonen som forbrukerne oppgir for å kreve bedre ytelse fra operatørene og sektoren som helhet.

***

For å registrere en forespørsel, krever applikasjonen innsetting av CPF og passord.
- Hvis du aldri har brukt appen, registrer deg og få et passord på selve enheten. Gamle registreringer (gjort til 12/11/2019) er ikke gyldige for denne nye appen.
- Hvis du har glemt passordet ditt, kan du i feltet "Jeg har glemt passordet" motta en bekreftelseskode i e-postadressen som allerede er registrert hos Anatel, slik at du kan endre passordet ditt.
- Hvis du ikke får tilgang til applikasjonen, kan du kontakte byråets kundesenter på 1331 (det fungerer fra mandag til fredag ​​fra kl. 08.00 til 20.00). Samtalen er gratis over hele det nasjonale territoriet.

Vurderinger og anmeldelser

Não funciona