InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Om denne appen

Forespørselsstyringssystemet er en robust og brukervennlig plattform designet for å effektivt håndtere hele livssyklusen til henvendelser i en organisasjon. Den sentraliserer prosessene med å legge til nye forespørsler, generere innsiktsfulle forespørselsrapporter, administrere oppfølginger og administrere filialer og brukerkontoer, og dermed øke produktiviteten og forbedre kundeforholdsstyringen.

Legg til forespørsel
Brukere kan enkelt legge til nye forespørsler gjennom et strømlinjeformet grensesnitt som fanger opp alle nødvendige detaljer, for eksempel kundeinformasjon, forespørselstype, forespørselskilde og eventuelle spesifikke merknader eller krav. Denne funksjonen sikrer at alle henvendelser loggføres systematisk, og gir et tydelig utgangspunkt for oppfølging og løsning. Skjemaet er optimalisert for rask datainntasting og minimerer feil ved å validere inndata og gi nyttige spørsmål.

Forespørselsrapport
Forespørselsrapportmodulen gir omfattende innsyn i forespørselsdata ved å samle og vise nøkkelberegninger. Brukere kan se rapporter filtrert etter datoperioder, forespørselsstatus (som venter, løst eller lukket), kildekanaler, tildelte teammedlemmer og filialplasseringer. Disse rapportene hjelper med å spore forespørselsvolum, identifisere mønstre eller flaskehalser og måle teamytelse i sanntid. Systemets rapporteringsverktøy er interaktive, slik at brukere kan se nærmere på spesifikke forespørsler for dypere analyse.

Oppfølgingsledelse
En kritisk del av å konvertere henvendelser til faktiske kunder er rettidig og konsekvent oppfølging. Systemet inkluderer en dedikert oppfølgingsadministrasjonsfunksjon som lar brukere planlegge oppfølgingsoppgaver, angi påminnelser og registrere interaksjonsdetaljer. Denne modulen sikrer ansvarlighet ved å spore fremdriften for hver oppfølging og gi varsler slik at ingen mulighet slipper gjennom sprekkene. Alle oppfølgingsinteraksjoner lagres kronologisk, og gir en fullstendig historikk for kommunikasjon for hver henvendelse.

Filialledelse
For organisasjoner med flere lokasjoner er filialadministrasjon en nøkkelfunksjonalitet som støtter organisasjonsskalerbarhet. Administratorer kan legge til nye filialer, oppdatere eksisterende filialinformasjon eller deaktivere filialer etter behov. Hver filial kan ha tilpassede innstillinger for henvendelsestildeling og rapportering, noe som tillater lokalisert administrasjon uten å miste oversikten fra sentraladministrasjonen. Dette bidrar til å opprettholde en klar organisasjonsstruktur og effektiv fordeling av arbeidsmengden.

Brukeradministrasjon
Brukeradministrasjonsfunksjonalitet gir systemadministratorer mulighet til å opprette og administrere brukerprofiler med skreddersydde tilgangsnivåer og tillatelser. Rollebasert tilgangskontroll sikrer at brukere kun ser og samhandler med data som er relevante for rollene deres, beskytter sensitiv informasjon og opprettholder driftssikkerhet. Vanlige roller inkluderer forespørselsbehandlere, oppfølgingsagenter, filialledere og systemadministratorer. Systemet logger også brukeraktiviteter, og gir åpenhet og revisjonsspor for ansvarlighet.