DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Om denne appen

Gjør IT Incident Management enklere og mer effektiv enn noen gang før, med DIMS. Å håndtere IT -hendelser og varsle kunder etter dager er en saga blott. DIMS -applikasjonen lar vår ingeniør svare på kundeforespørsler så tidlig som mulig og gi dem den mest passende og passende støttetjenesten.

Her er en kort beskrivelse av søknaden
• Når kunden har logget på serviceforespørselen, vil ingeniører motta et varsel om søknaden sin.
• De må godta eller avvise forespørselen innen 15 minutter.
• Ingeniører tildeles på grunnlag av faktorer - plassering, problemkategori, ferdighet og anropsvolum/forespørsler tildelt ingeniøren.
• GPS -koordinatfinner brukes til å finne ingeniøren for automatisk tildeling.
• Hvis ingeniøren godtar forespørselen, kan kunden spore ingeniøren i applikasjonen.
• Hvis forespørselen blir avvist, blir den automatisk videresendt til hendelsesbehandleren, og hendelsesbehandling vil tilordne den til en ny ingeniør.
• Etter å ha nådd kundens sted, må ingeniøren oppdatere forespørselsstatusen på applikasjonen, hvis den er løst eller venter.
• Når statusen er oppdatert, blir tjenesteforespørselen justert for neste handling.

Vårt mål er å gi våre kunder ingenting annet enn de beste ettertjenestene, det er akkurat det DIMS er til for. Det er en veldig brukervennlig, men likevel intelligent applikasjon som vil hjelpe oss med å løse kundens serviceforespørsler så tidlig som mulig.

Hva er nytt?

Distance calculation and earthing functionality added.