XCUSTOMER360APP - CX SOFTWARE styring og overvåking kundeopplevelsen
Øke lojalitet og anbefaling er nøkkelen til å forbedre bedriftenes inntjening siden tap av kunder er redusert, utgiftene er redusert i rekrutteringsprosessen, og i sin tur øker muligheten for å lage strategier krysse og oppover selger godt som å tiltrekke seg nye kunder.
Å vite hva våre kunder tenker og føler er nøkkelen til en strategi for kundeopplevelsen, for denne utformingen programvaren som gjør det mulig for oss Xcustomer360app:
- Måling i sanntid og permanent. Stemmen til kunden nærmere enn noensinne.
- NPS resultater og undersøkelser og online varsler.
- Forvaltning av klager og forslag på nettet.
- Kunde incognito (mystery shopper), observasjon og enhver form for sjekkliste med resultater på nettet og sende umiddelbare oppgaver til negative funn.
- Medarbeider Erfaring: interne målinger.
- Panel indikatorer i sanntid (dashboard) tilpasset og segmentert