ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Om denne appen

IT Service Management (ITSM) er disiplinen for å designe, levere, administrere og forbedre måten IT-tjenester brukes i en organisasjon. I denne veiledningen vil vi utforske viktige beste fremgangsmåter for å administrere IT-tjenester, for å sikre at de møter behovene til bedrifter og sluttbrukere.

Incident Management: En prosess for å gjenopprette tjenesten raskt etter et avbrudd.
Endringsledelse: En strukturert tilnærming til å håndtere endringer i IT-infrastrukturen for å minimere forstyrrelser.
Service Level Management: Etablering av klare servicenivåavtaler (SLAer) for å sikre at IT-tjenester samsvarer med forretningsforventninger.
Kontinuerlig tjenesteforbedring: Pågående prosesser for å overvåke og forbedre levering av IT-tjenester.
Enten du er ny på ITSM eller ønsker å forbedre din forståelse av IT-tjenesteprosesser, gir denne veiledningen en omfattende oversikt for å hjelpe deg med å forbedre IT-tjenesten.