DWS Engineer

TCPL Webmaster

Om denne appen

Gjør IT-hendelseshåndtering enklere og effektiv enn noen gang før, med DWS Engineer Application. Håndtering av IT-hendelser og
å varsle kunder etter dager er en saga blott. DWS Engineer Application lar ingeniøren vår svare på kundeforespørsler til
tidligst og gi dem den best egnede og passende støttetjenesten.

Her er en kort beskrivelse av applikasjonen
• Når kundeserviceteamet eller Incident Managers har logget på serviceforespørselen, vil ingeniørene motta et varsel om søknaden deres.
• De må godta eller avvise forespørselen.
• Ingeniører tildeles på grunnlag av faktorer - plassering, problemkategori, ferdigheter, OEM tildelt ingeniøren.
• GPS-koordinatsøker brukes til å finne teknikeren for automatisk tildeling.
• Hvis forespørselen avvises, vil den automatisk videresendes til Incident Manager og Incident Manager vil tilordne den til en ny ingeniør.
• Etter å ha nådd kundens sted, må teknikeren oppdatere forespørselsstatusen på applikasjonen, hvis den er løst eller venter.
• Når statusen er oppdatert, vil tjenesteforespørselen bli justert for neste handling.

Vårt mål er å gi våre kunder kun de beste ettertjenester, det er akkurat dette DWS er ​​for. Det er en veldig enkel å
bruk en intelligent applikasjon som vil hjelpe oss med å løse kundens serviceforespørsler så tidlig som mulig.

Hva er nytt?

Solved bug