National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Om denne appen

Denne mobilappen er en alternativ måte å registrere forbrukerelaterte klager på i portalen https://consumerhelpline.gov.in. Nettstedet ble lansert av Department of Consumer Affairs for å skape bevissthet, gi råd og rette opp forbrukerklager og fungere som et sentralt register for innlevering av forbrukerklager. I henhold til forbrukerbeskyttelsesloven, 2019, kan forbrukere henvende seg til forbrukerkommisjonen på distrikts-, statlig og nasjonalt nivå for tvisteløsning. Selv om alle anstrengelser vil bli gjort for å håndtere klager på portalen, hvis klagen ikke blir rettet til full tilfredshet, har en forbruker valg om å henvende seg til den aktuelle forbrukerkommisjonen.


En fornærmet forbruker kan registrere klagen ved enten å ringe gratisnummeret 1800-11-4000 eller 1915 for å snakke med en agent for å registrere seg eller registrere seg online på portalen eller gjennom mobilappen, i hvilket tilfelle forbrukeren får et bruker-ID og passord for å sende inn klagemål.

På portalen eller via mobilappen,

Trinn 1. For engangsregistrering må forbrukeren klikke på registreringen som gir nødvendige detaljer og bekrefter gjennom e-posten hans/hennes. Bruker-ID og passord opprettes.

Steg 2. Ved å bruke denne bruker-IDen og passordet går forbrukeren inn i portalen og fyller ut nødvendige detaljer om klagen ved å legge ved nødvendige dokumenter (hvis tilgjengelig).

Denne mobilappen har følgende tilleggsfunksjoner:

(a) forbrukerbevissthetsmateriale under lenken Consumer Knowledge Base.
(b) Adresser til ulike Consumer Commission er også tilgjengelige under lenken Consumer Commission Contact Details.
(c) Ulike nyttige nettsteder er koblet til under Viktige lenker.

Enhver mottatt klage legges inn i portalen og et unikt dokumentnummer genereres og gis. Mottatte klager sendes eventuelt til det berørte selskapet/byrået/regulatoren/ombudsmannen for rask oppreisning. Tiltak iverksatt oppdateres på sanntidsbasis av det aktuelle byrået. Som en oppfølgingstiltak blir disse byråene påminnet med fastsatt intervall.

Status for klagen kan spores gjennom mobilappen under lenken "Spor klagen din". Status på klager kommuniseres også via automatiserte e-poster.

Ansvarsfraskrivelse:
• Innholdet i lenker til nettsteder utenfor denne nettportalen er ikke avdelingens ansvar.
• Alle rettigheter er forbeholdt.
• Ingen del av denne nettportalen kan reproduseres/kopieres uten forhåndsgodkjenning fra Forbrukerdepartementet.