SapphireIMS er en enterprise-klasse IT Service Management System som leverer IT Service Management funksjonalitet ende-til-ende gjennom en modulær og sømløst integrert pakke og inkluderer Service Desk, Asset Lifecycle Management, Business Service Monitoring and Service Automation. SapphireIMS hjelper organisasjoner justere sine IT service management levering med organisasjonsprosessen og hjelper dem til å kontinuerlig overvåke og forbedre sine IT-tjenester levering.
SapphireIMS brukes i dag av både Managed Service Providers og bedriftens IT-organisasjoner for IT-tjenester og drift.