Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Informacje o aplikacji

Oficjalna aplikacja firmy Anatel do rejestracji i monitorowania skarg konsumenckich na operatorów telekomunikacyjnych. Umożliwia również konsumentowi ocenę odpowiedzi udzielonych przez operatorów i monitorowanie ich wydajności w zakresie obsługi żądań.

Uwaga, aby uzyskać dostęp do nowego Anatela, konieczne jest dokonanie nowej rejestracji.

Aplikacja umożliwia również rejestrowanie próśb o informacje, sugestie i skargi kierowane do Agencji, a także ich rozpatrywanie.

Przed złożeniem reklamacji w firmie Anatel, najpierw postaraj się odpowiedzieć na żądanie u swojego operatora. Zgłaszaj reklamacje w Anatel tylko wtedy, gdy operator nie odpowie Ci w uzgodnionym terminie lub uzna, że ​​odpowiedź nie jest zgodna z Twoimi prawami.

Pamiętaj, aby zawsze zapisywać numery protokołów, które podaje Ci operator. Numery te będą niezbędne przy rejestracji reklamacji w firmie Anatel.

Reklamacja wprowadzona do systemu Anatela trafia do Twojego operatora, który ma dziesięć dni kalendarzowych na przesłanie Ci odpowiedzi. Anatel nie zajmuje się reklamacjami indywidualnie, ale monitoruje czas odpowiedzi i wykorzystuje informacje wprowadzone przez konsumentów, aby żądać lepszych wyników od operatorów i całego sektora.

***

Aby zarejestrować wniosek, aplikacja wymaga wprowadzenia CPF i hasła.
- Jeśli nigdy nie korzystałeś z aplikacji, zarejestruj się i uzyskaj hasło na samym urządzeniu. Stare rejestracje (dokonane do 11.12.2019) nie są ważne dla tej nowej aplikacji.
- Jeżeli zapomniałeś hasła, pole „Zapomniałem hasła” pozwala na otrzymanie kodu weryfikacyjnego na adres e-mail już zarejestrowany w Anatelu, co umożliwia zmianę hasła.
- Jeśli nie masz dostępu do aplikacji, skontaktuj się z Call Center Agencji pod numerem 1331 (działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00). Rozmowa jest bezpłatna na terenie całego kraju.