Cention

CentionGroup

Informacje o aplikacji

Zmień jakość obsługi klienta dzięki Cention, kompleksowemu rozwiązaniu zapewniającemu niezrównaną komunikację i wsparcie. Podnieś poziom swojego biznesu dzięki prawdziwie wielokanałowej platformie, która płynnie integruje czat, pocztę e-mail, telefon, SMS-y, wiadomości i media społecznościowe, zapewniając kompleksowy widok 360° Twoich operacji.

Responsywna obsługa klienta:

Odpowiadaj swoim klientom w dowolnym kanale, zapewniając łączność i usprawnioną obsługę. Ujednolicaj i współpracuj ze swoimi pracownikami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, ułatwiając obsługę odpowiedzi i zapytań klientów.

Automatyzacja zapewniająca wydajność:

Automatyzuj, deleguj i oznaczaj zadania, aby uporządkować je według priorytetu, czasu i wartości. Wdrażaj zaawansowane funkcje CSS, takie jak chatboty, często zadawane pytania dotyczące witryn internetowych i baza wiedzy, aby zwiększyć wydajność swojego contact center.

Personalizacja oparta na danych:

Rozwijaj swoją bazę kontaktów o spersonalizowane dane, korzystając z rozwiązań sztucznej inteligencji. Zintegruj aplikacje i procesy ze swoim contact center, aby lepiej odpowiadać potrzebom biznesowym i wspieraj swoich agentów uporządkowanymi informacjami za pośrednictwem bazy wiedzy.

Efektywna obsługa zadań:

Konfiguruj znaczniki zadań, ustalaj priorytety zadań i twórz spersonalizowane szablony dla często zadawanych pytań. Zmaksymalizuj wydajność swojego zespołu, umożliwiając mu szybkie i skuteczne rozwiązywanie zapytań klientów.

Bezproblemowa współpraca:

Pozwól agentom współpracować w ramach organizacji lub z zewnętrznymi ekspertami, aby ulepszyć odpowiedzi na zapytania klientów. Stwórz bezpieczną przestrzeń do komunikacji, zapewniając łatwe pozyskiwanie informacji.

Rozbudowana analityka:
Generuj dostosowane raporty w celu lepszego podejmowania decyzji, w tym dotyczące czasów SLA, przychodzących spraw i przeglądów organizacji. Zadbaj o to, aby Twoje centrum kontaktowe było zgodne z COPC i weryfikowane przez certyfikowanych koordynatorów.

Łatwe i przejrzyste ceny:

Płać za to, czego używasz, dzięki naszej prostej i przejrzystej strukturze cenowej.

Co nowego

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.