InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Informacje o aplikacji

System Zarządzania Zapytaniami to solidna i przyjazna dla użytkownika platforma zaprojektowana z myślą o efektywnym zarządzaniu całym cyklem życia zapytań w organizacji. Centralizuje procesy dodawania nowych zapytań, generowania wnikliwych raportów z zapytań, zarządzania działaniami następczymi oraz administrowania oddziałami i kontami użytkowników, zwiększając w ten sposób produktywność i usprawniając zarządzanie relacjami z klientami.

Dodaj Zapytanie
Użytkownicy mogą łatwo dodawać nowe zapytania za pośrednictwem uproszczonego interfejsu, który rejestruje wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak informacje o kliencie, rodzaj zapytania, źródło zapytania oraz wszelkie szczegółowe uwagi lub wymagania. Ta funkcja zapewnia systematyczne rejestrowanie wszystkich zapytań, zapewniając jasny punkt wyjścia do dalszych działań i rozwiązywania problemów. Formularz jest zoptymalizowany pod kątem szybkiego wprowadzania danych i minimalizuje błędy poprzez weryfikację danych wejściowych i wyświetlanie pomocnych podpowiedzi.

Raport Zapytania
Moduł raportu zapytania oferuje kompleksowy wgląd w dane zapytania poprzez agregowanie i wyświetlanie kluczowych wskaźników. Użytkownicy mogą przeglądać raporty filtrowane według zakresów dat, statusu zapytania (np. oczekującego, rozwiązanego lub zamkniętego), kanałów źródłowych, przypisanych członków zespołu i lokalizacji oddziałów. Raporty te pomagają śledzić liczbę zapytań, identyfikować wzorce lub wąskie gardła oraz mierzyć wydajność zespołu w czasie rzeczywistym. Narzędzia raportowania systemu są interaktywne, umożliwiając użytkownikom szczegółowe przeanalizowanie konkretnych zapytań.

Zarządzanie działaniami następczymi
Kluczowym elementem przekształcania zapytań w rzeczywistych klientów jest terminowa i spójna realizacja działań następczych. System zawiera dedykowaną funkcję zarządzania działaniami następczymi, która pozwala użytkownikom planować zadania następcze, ustawiać przypomnienia i rejestrować szczegóły interakcji. Ten moduł zapewnia rozliczalność poprzez śledzenie postępów każdego działania następczego i dostarczanie powiadomień, aby żadna szansa nie została przeoczona. Wszystkie działania następcze są przechowywane chronologicznie, co zapewnia pełną historię komunikacji dla każdego zapytania.

Zarządzanie oddziałami
W organizacjach z wieloma lokalizacjami zarządzanie oddziałami jest kluczową funkcjonalnością, która wspiera skalowalność organizacji. Administratorzy mogą dodawać nowe oddziały, aktualizować informacje o istniejących oddziałach lub dezaktywować oddziały w razie potrzeby. Każdy oddział może mieć dostosowane ustawienia przydzielania zapytań i raportowania, co umożliwia lokalne zarządzanie bez utraty nadzoru ze strony administracji centralnej. Pomaga to zachować przejrzystą strukturę organizacyjną i efektywny rozkład obciążenia pracą.

Zarządzanie użytkownikami
Funkcja zarządzania użytkownikami umożliwia administratorom systemu tworzenie i zarządzanie profilami użytkowników z dostosowanymi poziomami dostępu i uprawnieniami. Kontrola dostępu oparta na rolach gwarantuje, że użytkownicy widzą i wchodzą w interakcję tylko z danymi związanymi z ich rolami, chroniąc poufne informacje i zapewniając bezpieczeństwo operacyjne. Typowe role obejmują osoby zajmujące się obsługą zapytań, agentów ds. obsługi zgłoszeń, kierowników oddziałów i administratorów systemu. System rejestruje również aktywność użytkowników, zapewniając transparentność i ścieżki audytu w celu rozliczania.