Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Informacje o aplikacji

APLIKACJA MOBILNA NAVIAM REQUEST — LEPSZY SPOSÓB INICJOWANIA I MONITOROWANIA ZLECEŃ PRACY

Świetne operacje i konserwacja zaczynają się od wspaniałego doświadczenia społeczności. Dla większości organizacji oznacza to niezawodny i prosty sposób, w jaki członkowie społeczności mogą inicjować zlecenia pracy, śledzić postęp i kontaktować się z technikami.

Zwykle zainicjowanie zlecenia pracy oznacza rozmowę telefoniczną, przesłanie formularza online lub wiadomość e-mail do centrum serwisowego, gdzie zespół centrum serwisowego wprowadza informacje dotyczące żądania do IBM Maximo®. Po zainicjowaniu i przypisaniu zlecenia pracy zazwyczaj następuje wiele rozmów telefonicznych, poczty głosowej i e-maili – zarówno przychodzących, jak i wychodzących – w celu przedstawienia aktualizacji harmonogramu i postępu lub zebrania dodatkowych informacji. Jest to frustrujące zarówno dla zgłaszającego, jak i dla zespołu centrum serwisowego.

Aplikacja mobilna Naviam Request to w pełni funkcjonalna aplikacja mobilna Maximo, która usprawnia zarządzanie zgłoszeniami, umożliwiając autoryzowanym członkom społeczności inicjowanie zleceń Maximo, przesyłanie zdjęć, komunikowanie się z dostawcami usług i cieszenie się wglądem w ciągły postęp w czasie rzeczywistym — a wszystko to za pomocą intuicyjnej, bezpiecznej aplikacji mobilnej, którą można łatwo dostosować do konkretnych potrzeb organizacji.

Kluczowe funkcje Naviam Request

INICJACJA WNIOSKU O PRACĘ

Naviam Request umożliwia upoważnionym członkom społeczności inicjowanie próśb, którym towarzyszą zdjęcia, znaczniki i opisy (z możliwością zamiany tekstu na tekst) oraz cieszy się wglądem w status i postęp żądań w czasie rzeczywistym.

ZARZĄDZANIE WNIOSKAMI

Aplikacja mobilna Naviam Request zapewnia proste w użyciu narzędzie administracyjne, które umożliwia zespołowi centrum usług łatwe zarządzanie i ciągłe monitorowanie wniosków o prace społeczne. Filtruj żądania, zmieniaj status oraz przeglądaj i zarządzaj informacjami o osobach żądających, a wszystko to w intuicyjnym interfejsie.

FORMY NIESTANDARDOWE

Projektuj własne niestandardowe formularze, korzystając ze zintegrowanego narzędzia do edytowania formularzy. Naviam Request umożliwia określenie typów danych wejściowych, jakie mogą wypełnić osoby żądające, a także posiada funkcję przeciągania i upuszczania, dzięki czemu można łatwo organizować i zmieniać kolejność formularza. Aktywne formularze umożliwiają wnioskodawcom wprowadzanie zleceń bezpośrednio do Twojego EAM. Dodatkowo Naviam Request zapisuje wszystkie wersje formularzy, dzięki czemu możesz skorzystać z historii wersji i uzyskać dostęp do wcześniejszych wersji.

POWIADOMIENIA PUSH

Aktywnie powiadamiaj wnioskodawców o ciągłym postępie w rozwiązywaniu problemów, w tym o odbiorze w czasie rzeczywistym, przydzieleniu technika i kluczowych zmianach statusu. Technicy korzystający z EZMaxMobile otrzymują także powiadomienia o przydzielonych zadaniach w czasie rzeczywistym bezpośrednio na swoje urządzenia mobilne.

KONFIGUROWALNY interfejs użytkownika

Łatwe w konfiguracji formularze zapewniają nieograniczoną elastyczność w tworzeniu kompleksowego doświadczenia, które jest zgodne z potrzebami Twojej organizacji, buduje zaufanie społeczności i zwiększa satysfakcję użytkowników.

WIDOK MAPY

Z łatwością wprowadź lokalizację usługi z mapy wybranych lokalizacji. Administratorzy mogą używać widoku mapy do analizowania rozkładu zleceń w różnych lokalizacjach i grupowania przydziałów techników według odległości.

INTEGRACJA MAXIMO

Aplikacja mobilna Naviam Request płynnie integruje się z Maximo. Wszystkie żądania podlegają tym samym regułom, pozwoleniom, walidacji i przepływom pracy, które obowiązują w Twoim obecnym środowisku centrum usług. Osoby żądające widzą tylko te informacje, na które zezwalają Twoje reguły biznesowe.

ROZMOWY

Włącz konwersacje pomiędzy Twoim zespołem a członkami społeczności. Dostawcy usług mogą kontaktować się z osobami zgłaszającymi prośby, aby dowiedzieć się więcej o szczegółach zadania. Aby zachować dialog, cała historia konwersacji jest rejestrowana w rekordzie pracy Maximo.

AUTORYZACJA UŻYTKOWNIKA

Naviam Request wykorzystuje zaawansowane uwierzytelnianie oparte na standardach, umożliwiając bezpieczną rejestrację i logowanie za pośrednictwem dostawców tożsamości społecznościowych, takich jak Google, Facebook i Amazon, za pośrednictwem OAuth 2.0, a także integrację z rozwiązaniami SSO i dostawcami tożsamości dla przedsiębiorstw, takimi jak Microsoft Active Directory, za pośrednictwem SAML 2.0. Użytkownicy mogą włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i otrzymywać jednorazowe hasła, aby zapobiec niepożądanemu dostępowi.

Co nowego

Minor bug fixes.