Zarządzanie oprogramowaniem CX i monitorowania jakości obsługi klienta - XCUSTOMER360APP
Zwiększenie lojalności i zalecenie jest kluczem do poprawy zysków przedsiębiorstw od utraty klientów redukuje koszty są redukowane w procesie rekrutacji, a to z kolei zwiększa możliwości podejmowania strategii cross i up selling dobrze jak przyciągnąć nowych klientów.
Wiedząc, co nasi klienci myślą i czują jest kluczem do strategii Customer Experience, w tym projektowania oprogramowania, który pozwala nam Xcustomer360app:
- Pomiar w czasie rzeczywistym i na stałe. Głos klienta bliżej niż kiedykolwiek.
- NPS wyniki i badania i wpisów na forum.
- Zarządzanie skarg i sugestii w Internecie.
- Klient incognito (mystery shopper), obserwacja i wszelkiego rodzaju listy kontrolnej z wynikami online i natychmiastowe wysyłanie zadań do negatywnych ustaleń.
- doświadczenie pracownika: wymiarów wewnętrznych.
- Wskaźniki panelowe w czasie rzeczywistym (dashboard) spersonalizowanych i segmentowy
Ostatnia aktualizacja
21 lip 2024