ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Informacje o aplikacji

Zarządzanie usługami IT (ITSM) to dyscyplina polegająca na projektowaniu, dostarczaniu, zarządzaniu i ulepszaniu sposobu wykorzystania usług IT w organizacji. W tym przewodniku omówimy najważniejsze najlepsze praktyki zarządzania usługami IT, upewniając się, że spełniają one potrzeby firm i użytkowników końcowych.

Zarządzanie incydentami: proces szybkiego przywracania usługi po przerwie.
Zarządzanie zmianami: Ustrukturyzowane podejście do zarządzania zmianami w infrastrukturze IT w celu zminimalizowania zakłóceń.
Zarządzanie poziomem usług: ustanawianie jasnych umów o poziomie usług (SLA), aby zapewnić zgodność usług IT z oczekiwaniami biznesowymi.
Ciągłe doskonalenie usług: ciągłe procesy monitorowania i doskonalenia świadczenia usług IT.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z ITSM, czy też chcesz lepiej zrozumieć procesy usług IT, ten przewodnik zawiera kompleksowy przegląd, który pomoże Ci ulepszyć świadczenie usług IT.