DWS Engineer

TCPL Webmaster

Informacje o aplikacji

Spraw, aby zarządzanie incydentami IT było prostsze i wydajniejsze niż kiedykolwiek wcześniej dzięki aplikacji DWS Engineer. Zarządzanie incydentami IT i
powiadamianie klientów po kilku dniach to już przeszłość. Aplikacja DWS Engineer pozwala naszemu inżynierowi odpowiadać na prośby klientów
najwcześniej i zapewnić im najbardziej odpowiednią i odpowiednią usługę wsparcia.

Oto krótki opis aplikacji
• Gdy zespół obsługi klienta lub kierownik ds. incydentów zarejestruje żądanie serwisu, inżynierowie otrzymają powiadomienie dotyczące ich aplikacji.
• Muszą zaakceptować lub odrzucić prośbę.
• Inżynierowie są przydzielani na podstawie czynników - lokalizacji, kategorii problemu, umiejętności, OEM przypisanych do inżyniera.
• Wyszukiwarka współrzędnych GPS służy do zlokalizowania inżyniera w celu automatycznego przypisania.
• Jeśli wniosek zostanie odrzucony, zostanie automatycznie przekazany do Kierownika ds. incydentów, a Kierownik ds. incydentów przydzieli go nowemu inżynierowi.
• Po dotarciu do klienta inżynier musi zaktualizować status zgłoszenia na wniosku, czy jest ono rozpatrzone czy w toku.
• Po zaktualizowaniu statusu zgłoszenie serwisowe zostanie dostosowane do następnego działania.

Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom jedynie najlepszych usług posprzedażowych, właśnie do tego służy DWS. Jest to bardzo łatwe
korzystaj z inteligentnej aplikacji, która pomoże nam jak najszybciej rozwiązywać zgłoszenia serwisowe klientów.

Co nowego

Solved bug