Como diz o velho ditado, todo negócio é um bom negócio se você tem um cliente.
Em termos modernos, podemos dizer que o cliente é o rei.
O mantra básico do marketing é fazer com que o cliente se interesse pelos produtos ou serviços que você está oferecendo. E para atrair o cliente, você deve atender às necessidades e demandas dos clientes ou consumidores. Compreender os clientes é, portanto, essencial para satisfazê-los.
Este módulo discute os conceitos fundamentais relacionados aos clientes e por que é tão importante entendê-los.
Após a conclusão desta lição, você será capaz de:
- Conceitos fundamentais relacionados ao cliente
- Obtenção da satisfação e fidelidade do cliente
- Gerenciando relacionamentos com clientes
Atualizado em
15 de fev. de 2021