InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Sobre este app

O Sistema de Gerenciamento de Consultas é uma plataforma robusta e intuitiva, projetada para gerenciar com eficiência todo o ciclo de vida das consultas em uma organização. Ele centraliza os processos de adição de novas consultas, geração de relatórios de consultas detalhados, gerenciamento de acompanhamentos e administração de agências e contas de usuários, aumentando a produtividade e aprimorando o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Adicionar Consulta
Os usuários podem adicionar novas consultas facilmente por meio de uma interface simplificada que captura todos os detalhes necessários, como informações do cliente, tipo de consulta, origem da consulta e quaisquer observações ou requisitos específicos. Esse recurso garante que todas as consultas sejam registradas sistematicamente, fornecendo um ponto de partida claro para acompanhamento e resolução. O formulário é otimizado para entrada rápida de dados e minimiza erros, validando as entradas e fornecendo prompts úteis.

Relatório de Consulta
O módulo de relatório de consultas oferece visibilidade abrangente dos dados da consulta, agregando e exibindo as principais métricas. Os usuários podem visualizar relatórios filtrados por intervalos de datas, status da consulta (como pendente, resolvida ou encerrada), canais de origem, membros da equipe atribuídos e locais das agências. Esses relatórios ajudam a monitorar o volume de consultas, identificar padrões ou gargalos e mensurar o desempenho da equipe em tempo real. As ferramentas de relatórios do sistema são interativas, permitindo que os usuários se aprofundem em consultas específicas para uma análise mais aprofundada.

Gerenciamento de Acompanhamento
Uma parte essencial da conversão de consultas em clientes reais é o acompanhamento pontual e consistente. O sistema inclui um recurso dedicado de gerenciamento de acompanhamento que permite aos usuários agendar tarefas de acompanhamento, definir lembretes e registrar detalhes da interação. Este módulo garante a responsabilização, acompanhando o progresso de cada acompanhamento e fornecendo notificações para que nenhuma oportunidade passe despercebida. Todas as interações de acompanhamento são armazenadas cronologicamente, fornecendo um histórico completo da comunicação para cada consulta.

Gerenciamento de Filiais
Para organizações com múltiplas localizações, o gerenciamento de filiais é uma funcionalidade essencial que oferece suporte à escalabilidade organizacional. Os administradores podem adicionar novas filiais, atualizar as informações das filiais existentes ou desativar filiais conforme necessário. Cada filial pode ter configurações personalizadas para atribuição de consultas e relatórios, permitindo um gerenciamento localizado sem perder a supervisão da administração central. Isso ajuda a manter uma estrutura organizacional clara e uma distribuição eficaz da carga de trabalho.

Gerenciamento de Usuários
A funcionalidade de gerenciamento de usuários permite que os administradores de sistema criem e gerenciem perfis de usuários com níveis de acesso e permissões personalizados. O controle de acesso baseado em funções garante que os usuários vejam e interajam apenas com dados relevantes para suas funções, protegendo informações confidenciais e mantendo a segurança operacional. Funções comuns incluem manipuladores de consultas, agentes de acompanhamento, gerentes de agências e administradores de sistema. O sistema também registra as atividades dos usuários, proporcionando transparência e trilhas de auditoria para responsabilização.