ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Sobre este app

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é a disciplina de projetar, entregar, gerenciar e melhorar a maneira como os serviços de TI são usados ​​em uma organização. Neste guia, exploraremos as principais práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI, garantindo que atendam às necessidades das empresas e dos usuários finais.

Gerenciamento de Incidentes: Um processo para restaurar o serviço rapidamente após uma interrupção.
Gerenciamento de Mudanças: Uma abordagem estruturada para gerenciar mudanças na infraestrutura de TI para minimizar interrupções.
Gerenciamento de nível de serviço: Estabelecer acordos de nível de serviço (SLAs) claros para garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as expectativas do negócio.
Melhoria Contínua de Serviços: Processos contínuos para monitorar e melhorar a entrega de serviços de TI.
Quer você seja novo no ITSM ou esteja procurando aprimorar sua compreensão dos processos de serviços de TI, este guia fornece uma visão geral abrangente para ajudá-lo a melhorar a prestação de serviços de TI.