ADR4ALL

Resolution of consumer disputes

Sobre este app

GERAL: ADR4ALL é uma aplicação móvel que simplifica o processo de resolução extrajudicial de litígios entre consumidores e empresas.
DESCRIÇÃO: A aplicação ADR4ALL cobre quase todos os litígios de consumo e pode ser utilizada por consumidores, onde quer que vivam e por empresas (incluindo lojas eletrónicas e mercados) onde quer que estejam sediadas e operem. O aplicativo possui dois fluxos de disputas: o primeiro é para Turismo e Viagens (cor azul) e o segundo é para todas as outras disputas (cor verde). Possui também dois fluxos de processo de resolução: o primeiro abrange a negociação direta entre consumidor e empresa e o segundo a submissão do caso pelo consumidor a um órgão de resolução.
PROCEDIMENTO: o utilizador da aplicação escolhe se quer registar um novo caso ou gerir um caso que já submeteu, escolhe a área do litígio (Turismo/Viagens ou outra) e o processo de resolução (negociar diretamente com a empresa ou submeter a um órgão de resolução). Ele então seleciona uma empresa e órgão de resolução (dependendo do fluxo), preenche facilmente os campos de inscrição, carrega (se necessário) arquivos e envia o caso. Ele recebe na tela do seu celular o perfil do caso, que inclui um código com o qual pode se conectar às salas de negociação e mediação para resolver seu litígio com a empresa ou com a ajuda de um mediador. Tudo isso pode ser feito facilmente através do seu celular!
CONEXÕES: o aplicativo ADR4ALL utiliza a conexão de internet móvel (5G/4G/3G/EDGE/WIFI). Como podem ser aplicadas tarifas durante a operação do aplicativo, para obter detalhes sobre tarifas de dados ou outras tarifas, entre em contato com sua operadora de telecomunicações.
DOWNLOAD: todos os consumidores podem baixar o aplicativo gratuitamente em seus celulares. Além disso, de vez em quando realizam sorteios de brindes para quem tem o aplicativo instalado no celular.
MULTIMÍDIA: o usuário pode, durante o processo de submissão ou comunicação com a empresa ou mediador, através das salas de inscrição, fazer upload de informações sobre o caso, como fotos, documentos em diversos formatos, etc.
CRIAÇÃO DE CONTA: para não incomodar o usuário com a necessidade de lembrar mais um código de usuário e senha, este aplicativo permite que o usuário envie quantos casos quiser sem precisar se cadastrar ou criar uma conta.
MONITORAMENTO AO VIVO DO CASO: esta aplicação permite ao usuário acompanhar ao vivo, através das salas de negociação e mediação, o andamento do caso que submeteu.
CONTATO: para qualquer problema, informação ou sugestão referente ao aplicativo o usuário pode entrar em contato conosco pelo e-mail [e-mail]
FINANCIAMENTO: esta aplicação foi cofinanciada por sucessivos programas europeus e pelo ponto ADR e é o sistema de resolução de litígios de consumo online mais abrangente do mundo.