ReturnMate Tech

Mate HQ

Sobre este app

O ReturnMate Tech é o companheiro ideal para equipes que gerenciam devoluções, solicitações de garantia e reparos com o ReturnMate.

Criado para a oficina e bancada de serviço, o ReturnMate Tech coloca a próxima ação para cada unidade no seu bolso — desde o recebimento de uma encomenda devolvida até a inspeção, diagnóstico, reparo e resolução final.

LEIA E RECEBA

Leia uma etiqueta de dispositivo, um código QR do ReturnMate ou uma etiqueta de transportadora compatível para encontrar a tarefa certa instantaneamente.

Encomendas recebidas podem ser acessadas diretamente da oficina, enquanto as unidades existentes abrem diretamente em sua respectiva solicitação de RMA ou reparo.

Os fluxos de trabalho compatíveis incluem etiquetas da Australia Post, StarTrack, TNT e Team Global Express.

ORGANIZE SUA BANCADA

Veja o que precisa de atenção agora, o que está chegando e o que está aguardando outra pessoa.

Contagens regressivas de SLA ajudam os técnicos a priorizar o trabalho ao longo do turno.

Você pode:

Reivindicar trabalhos não atribuídos
Encontrar RMAs por número de RMA, cliente, pedido ou número de série
Ver unidades recebidas e em espera
Acompanhar o trabalho atribuído a você
Avançar os trabalhos no fluxo de reparo
REGISTRAR DIAGNÓSTICOS DURANTE O TRABALHO

Mantenha o registro completo do reparo junto com a unidade.

Registrar falhas e resultados de diagnóstico
Tirar e anexar fotos
Capturar e verificar números de série
Registrar o tempo de trabalho
Registrar as peças usadas durante os reparos
Adicionar notas internas do técnico
Enviar atualizações para o cliente

Tudo permanece conectado ao registro de RMA do ReturnMate para que as equipes de atendimento ao cliente, estoque e oficina possam trabalhar com as mesmas informações.

INSPECIONAR, REPARAR E RESOLVER

Conclua o fluxo de trabalho operacional diretamente do seu celular.

Realize inspeções, registre determinações de garantia, documente reparos e soluções, atribua destinações de estoque, processe fluxos de trabalho de troca de peças, entregue unidades concluídas e finalize trabalhos.

Ações sensíveis ou irreversíveis exigem confirmação antes de serem concluídas.

DESENVOLVIDO PARA EQUIPES DE SERVIÇOS E GARANTIA DE LOJAS

O ReturnMate Tech foi desenvolvido para técnicos que trabalham com produtos cuja devolução envolve mais do que apenas um reembolso — incluindo eletrônicos, baterias, equipamentos elétricos, eletrodomésticos, ferramentas e outros produtos que exigem inspeção, diagnóstico ou reparo.

REQUER RETURNMATE

O ReturnMate Tech requer uma conta de funcionário conectada a uma loja que utiliza o ReturnMate.

Seu administrador do ReturnMate pode adicionar contas de técnicos em:

Configurações → Usuários
O ReturnMate Tech não é um aplicativo de rastreamento de devoluções para consumidores.

Se você for um cliente devolvendo um produto a uma loja, use o link de rastreamento ou devolução fornecido pelo varejista.

O que há de novo

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.