Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

Sobre este app

Com o aplicativo Comet Yxlon 'Visual Assist' oferecemos aos nossos clientes uma solução de suporte remoto para reduzir o tempo de processamento de incidentes técnicos. O aplicativo pode acelerar e simplificar o processo de restauração da disponibilidade total do sistema pelo Serviço Técnico Comet Yxlon usando comunicação visual. O aplicativo pode ser usado independentemente do status do sistema, para que possamos adaptar com flexibilidade nossos processos de atendimento interno à respectiva situação no local. Com a ajuda do VoIP integrado e transmissão de vídeo, nossos técnicos de serviço podem reagir mais rapidamente a problemas e registrar e documentar de forma mais intuitiva as causas e conexões subjacentes ao evento.
Benefícios do aplicativo Comet Yxlon Visual Assist:

• Compreensão mais rápida e melhor de problemas técnicos complexos
• Análise de causa raiz mais fácil
• Identificação mais fácil de peças de reposição necessárias
• a comunicação visual ajuda a superar possíveis barreiras linguísticas
• Reparos simplificados por meio de instruções de trabalho com suporte visual

Os usuários do Comet Yxlon Visual Assist App são apoiados pelos departamentos técnicos do Comet Yxlon. O uso do aplicativo é destinado ao processamento de incidentes técnicos. Os serviços a serem prestados como parte do suporte remoto podem ser complementados por outras ferramentas baseadas em software, se a situação o exigir.

O que há de novo

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.