Técnico Virtual: Suporte da Oi

Oi Aplicativos

Acerca desta app

Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar?
Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra, banda larga, fixo ou TV.

Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver?
Fixo por fibra: linha muda, não faz ou recebe chamada e telefone com ruído.
Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet
Banda larga: sem internet, internet lenta ou quedas constantes de conexão;
Fixo: telefone não recebe ou faz ligações, mudo ou com chiados;
TV: Cartão incompatível, Ausência de sinal, Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul;

O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz?
Troca senha wi-fi e nome da rede;
Oferece manual do controle remoto para fibra;
Realiza configurações automáticas nos modens;
Reinicia automaticamente o sinal do modem;
Realiza uma verificação automática da linha, internet ou TV;
Identifica falha massiva na região;
Consulta, agenda e reagenda visitas técnicas;
E outros;

Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo.




Como usar o Técnico Virtual Oi?
Pra cliente de TV:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ.
Pra cliente de fixo ou banda larga:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha.
Pra cliente de fibra:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais.
Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Classificações e críticas

Tem interface bonita mas não ajudou muito. No meu caso se limitou a sugerir reinício do modem, rodou alguma verificação em segundo plano por cerca de 3 minutos e finalizou recomendando ligar para o Atendimento. Por sinal, a atendente Tatiana alegou que liguei para o número errado e deveria ligar de novo para outro. Enfim, experiência frustrante e atendimento incompleto.

Bem útil. O app já ajudou várias vezes aqui em casa para melhorar o sinal do wifi e explicar porque de alguma queda que aconteceu ou Internet lenta (era por causa de reparos técnicos e falhas na região, que se resolveram em pouco tempo). Mudaram um pouco a aparência para facilitar o uso, mas acredito que ainda possa melhorar nessa questão. No resto, o app tem funcionado corretamente.

A pior coisa que fizeram foi negar o acesso do cliente ao PRÓPRIO modem/roteador. Pagamos por um serviço e queremos ele completo! Antes eu tinha autonomia pra trocar minha senha, limitar banda e outras coisas mais, agora dependo do que o "técnico virtual" determina no que pode ou não ser modificado num serviço que eu pago, é de lascar. 👎🏻

Novidades

O que há de novo no app?
Melhorias visuais e correção de bugs