BC4 Agent Panel

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Acerca desta app

O painel do agente destina-se ao tratamento de chamadas recebidas e efetuadas no Contact Center.

O painel Fila permite que você faça login e logout rapidamente em filas e trabalhe com pausas.

Os contatos rápidos permitem configurações individuais do painel para discagem rápida dos números mais frequentes ou transferência rápida de chamadas para os contatos mais comuns.

O histórico da fila exibe o histórico mais recente de chamadas recebidas e efetuadas na fila com a opção de discagem imediata ou com a opção de exibir notas de chamada, categorias ou reproduzir a gravação da chamada, se disponível.

A guia Retorno de chamada exibe chamadas perdidas e retornos de chamada solicitados, permite que elas sejam discadas diretamente e marcadas como atendidas.

Diretório exibe um conjunto de diretórios de grupo com a opção de discagem direta ou transferência.